轻轻地推开30°的门，帅淑华先是稍微等待片刻，确认房内没人后，才走了进去。门口晾衣架上的夹子有没有平整，架子上的水杯、水瓶有没有对齐，角落是否有灰尘，窗帘是否脱钩，她一一确认细节。

摄影 颜筱依

　　帅淑华是汉庭酒店的一名清洁师，行业内更通俗的叫法是“客房清洁阿姨”。虽然他们是酒店行业里面数量最多，也是最重要的从业者，但她们仿佛身披隐形衣：因为她们总是润物细无声地把房间收拾干净。不过，当你和清洁师擦身而过的时候，你是否知道，有的人在成为清洁师之前，曾开过店当过老板？有的人顶着“阿姨”的名号，其实才20岁。日前，记者采访了两位“非典型清洁师”，听听她们分享的从业故事。

　　关掉服装店来上海成了一名清洁师

　　“我是2008年来汉庭的，当时才30出头，而现在已经46岁了。”12月21日，在汉庭2楼客房内，记者见到了正在整理床铺的帅淑华。很多新来的员工并不知道，她们口中的“帅姐”竟然还曾开过服装店。

　　“我以前在广州打过工，后来又回到成都开店，再后来2008年汶川地震了，我担心生意不好做，就想来上海投奔亲戚。”帅姐告诉记者，她来上海后就来到了汉庭，从最基础的客房阿姨开始做起，不过，从自己当老板到成为清洁师的巨大落差，让帅姐第一天到岗就想“跑路”。“我那时就想等一下自己新办理的身份证，拿到证后再去找工作。不过，既然在岗一天，我肯定是脚踏实地好好干的。没想到，这一干就干了13年。”帅姐说，这些年里，她不仅找到了归属感，也通过工作逐步实现了人生价值——她慢慢晋升为客房领班、客房主管、客房经理。如今，她负责汉庭上海新虹桥酒店、宜必思上海新虹桥酒店的客房管理，统管228间客房。

　　帅姐告诉记者，她既负责日常的查房工作，又负责员工的带教。“查房时我也习惯带块抹布，哪里有不平整，我都会一起弄干净，毕竟清洁师的老本行不能丢。”

　　“90后”的她从清洁师开始一路逆袭

　　和帅姐过去“折腾”的人生一样，2009年，19岁的张跃银踏入社会后，短短一年里，就干过超市收银员、做过餐饮，还有工厂流水线女工。她自己表示，频繁换工作的原因是因为“自己没有定性”。然而，2010年，她在朋友的介绍下，误打误撞成了汉庭一名客房清洁师，浮萍也生了根。

　　“‘90后’怎么会去当清洁阿姨，对吧？一开始，大家都有疑惑，我爸妈也强力反对，其实我一开始是来应聘前台的。但后来，前台没有空缺，客房部倒有一个，所以我就干起了清洁师。”性格开朗的张跃银有些自嘲地谈起了自己过去的十年。“当清洁师真的太苦太累了，冬天时，我手指都龟裂了，我就想卷铺盖走人，但碍着朋友的人情，不太好意思。”因为表现出色，张跃银被提为了领班、主管。张跃银说，“90后”清洁师有着“90后”的优势。“年轻人嘛，处理事情的反应相对比较快。比如，我在客打扫客房的时候，听到客人有些抱怨，我就会通过聊天帮他们排遣掉不愉快的情绪。”她有些自豪地说。

　　令张跃银感激的是，无论是在汉庭，还是后来的全季，几任领导因为她年轻，引导着她去挑战无限的可能。

　　“他们都鼓励我轮岗，积累经验武装自己。所以，我从客房做到了前台，又当了值班经理。后来，领导看我销售经验缺乏，又让我在销售岗历练了一年。再接着，我又当了店助，还报考了成人大学。”张跃银说，在成为店长前，她已得到了足够的历练。

　　人生的路从来不会白走

　　客房清洁师，是个没有技术含量的职业吗？帅姐摇了摇头。她说，以汉庭为例，每间客房打扫有68个清洁步骤，有些操作规范甚至还需要拿尺子来量。她告诉记者，实际上，汉庭从2017年开始就筹划干净宗师大赛，初级、中级、高级清洁师的晋升体系，以及一净、二净、三净门店的评比。“有时候，我们清洁师对干净的追求，比规定的还要极致”。

　　帅姐坦言，从业十余年，她的确遭受过不少“职场歧视”。“有些客人对我们打招呼视而不见，有些客人对清洁阿姨的态度不是很友善。还有些客人直截了当地问过我：‘你怎么干这行’。但是，职业不分贵贱，我干清洁师照样是凭借着努力挣钱，我不觉得低人一等。”

　　张跃银也表示：“人生的路从来不会白走，这段工作经历让我变得更有韧性。这也是为我后来一路挑战，一路闯关打下了基础。”她说，她用自己的一路逆袭证明了一句老话：用心做好工作，是金子总会发光的。

　　（据劳动报消息 劳动报记者 叶佳琦）