在广州市老人院慈恩区，马俊所在的部门住着150多名需要照护的老人，养老护理员们要定期巡查、协助老人吃饭冲凉、翻身拍背、清理大小便等，遇到有肢体挛缩的老人，细心的马俊还会一边帮老人按摩，一边指导老人活动的方法。

　　马俊是“95”后，本是一名米其林餐厅的西餐厨师，4年前，他在从事民政工作父母的影响下，毅然辞职，转行成为养老护理员。从最初的彷徨，到成为深耕护理一线，懂养老、懂老人的行家里手，再到成为第一届广东省“南粤家政”技能大赛广州市选拔赛暨第二届“南粤家政”羊城行动技能竞赛（养老护理员项目）金奖获得者，同时获得“羊城工匠杯”金奖证书，马俊将一份普通的工作做出了成绩，做出了名堂。今年，他还被推树为2021年“最美家政人”。

马俊（左二）示范互动要领 王艳/摄

　　“入了行，就要做到最好”

　　“我从小跟着爷爷奶奶长大，和老人家的关系比较好，第一天上岗就感觉很亲切，没有排斥，很自然就融入工作了。老人院里的老人年龄都较大，他们身体多病、行动不便，实在太需要别人照顾了。”马俊回忆第一天上班的情景。

　　为了胜任这份工作，马俊自学管理服务，还认真摸索一些关于老年人心理抚慰、医疗保健、医疗护理等方面的知识，如帮老人翻身时，用脚顶住床沿能省一些力气；扶老人起床时，双脚弯曲让老人借力坐起来；给老人修剪指甲不能太短，剪的时候，先剪中间，再剪两边，边角不能剪过深等。

　　“老人就像孩子一样，要对他们多些耐心。” 马俊坚持宽容对待老人，他用心记住老人的爱好，能从一些细微动作及时判断老人的情绪状态。在工作中，他也曾遇到过老人“发难”。有一次，一位老人抱怨找不到自己的快递，马俊马上放下手头工作帮他翻找了半天，终于在一个小角落找到了，送给老人的时候，老人竟责怪马俊的工作做得不好。还有一些性格暴躁的失智失能老人，在接受护理时，会朝马俊吐口水。“这时候就很委屈，感觉自己一番好心，却不被人理解。”马俊说，他不能对老人生气，只有自己默默消化负面情绪，一打开房门，又是笑脸相迎。

　　“要主动走进老人的心里”

　　谈及做好养老护理工作的技巧，马俊坦言：“关键要交心，要主动走进老人心里。”在护理老人的过程中，他用心用情，从不含糊。

　　马俊曾服务过一位有轻生念头的老人，当时老人的情绪不稳定，是院内重点关注和劝导的服务对象。马俊掌握情况后，把陪伴老人列为每天必做事项之一，他经常与老人聊天、畅谈往事，知道老人爱唱粤曲，就陪着老人一起唱。在马俊的关心与陪伴下，老人的情绪逐渐稳定，摒弃了轻生的念头。

　　令马俊印象深刻的是，这位老人得知自己喜欢吃叉烧酥，特意嘱咐前来探视的儿子买来。正巧马俊在休假，回到单位后他听说老人这两天都在找他，就立刻前往老人房间，老人把舍不得吃的叉烧酥递给了他，笑得像个孩子一样。

　　“养老护理是一份专业活，也是一份良心活。”马俊说，只要用心了，老人就会感受到。现在，如果马俊休假几天，老人们的电话就会纷纷打来。有的老人还将他的号码设置为亲情号码，有心里话也找他说。

　　如今，马俊已是广州市老人院慈恩区的护理班长。作为园区业务骨干，他积极参加院内各项护理操作集训培训，并将所学知识和技能一一演示给其他同事，如疫情防控知识、日常照护技能、老人沟通技巧、应急处置技能等。他还在护理工具上创新。为了方便照顾失智失能老人，马俊和团队改进了安全衣，在安全背心的肩膀处和下衣襟缝上一条松紧绳，防止老人焦躁时扯下安全衣，造成意外伤害。

　　（据南方工报消息 南方工报全媒体记者 王艳）