疫情就是命令。3月26日凌晨，接到上海市委组织部和市级机关工作党委增援黄浦和杨浦的招募通知，上海市总机关直属机关党委连夜布置工作任务，120多名市总机关系统干部职工踊跃报名。早上九时，一支70人的顶岗志愿者队伍集结完毕，兵分多路，为黄浦区部分社区居民和商场商铺工作人员开展抗原检测志愿服务，另有53人充实到杨浦区疫情防控增援队伍中。

这些志愿者，有的来自市总机关，有的来自各直属单位。他们是来自工会的志愿者，一线就是他们的战场。

“把我的名字写上”

70人志愿者队伍这样诞生

“把我的名字先写上吧！”3月26日一早看到志愿者征集通知时，来自市总工会研究室的张敏给自己报了名——虽然不符合居住在黄浦、徐汇的优先条件，超过45岁的她还是没有犹豫。“部门里很多同志都因为社区封控在家，我想的是，先把我的名字写上，一旦有需要，我就去增援。”当天中午，张敏接到通知，下午一点半奔赴老西门街道曹家街居委会报到，她即刻从长宁动身，一个小时后出现在工作岗位上。

和张敏一样，这次不少志愿者都是在26日当天上午看到的通知，此时距离志愿者工作开始已不到半天时间。时间紧、任务重，工会志愿者的凝聚力在这一刻得以体现：市工人文化宫10名、市总幼儿园14名、海鸥集团18名……一支支队伍在接力中成型，上海市职工技术协会的志愿者队伍分别来自普陀、宝山、闵行等地；市职工服务中心算上这次的12名志愿者，所有未经封控的同志都参与了志愿者工作。

来自市工人文化宫的王圣麟报名后，一度因为年龄超过45岁成为替补，由于一名志愿者因突发状况无法赶来，王圣麟得以“转正”。中午12点接到电话通知时，距离集合时间仅一个小时的空隙。考虑到路上需40分钟，他挂上电话就准备出发，他的妻子趁他换衣服时煎了一个鸡蛋——这就是他当天的全部午饭，随后火速出门。

四面八方的增援，迎着召唤，向黄浦而来。

据悉，此次市总工会机关系统共派出一支70人的志愿者队伍，分别奔赴黄浦区牌楼居委会、曹家街居委会、大林居委会、黄浦区市场监督局等地支援，配合做好核酸抗原检测指导服务。

党徽是我们的共同语言

每个人坚持完成所有任务才离开

来自市职工服务中心的卢贇在志愿服务时曾和配合的居委书记说，组织的命令高于一切，胸前的党徽是我们和一线工作者的共同语言，有任何困难都不要怕提出，大家一起就能完成。

卢贇的同事崔健，是这次支援牌楼居委会的志愿者中年龄较大的一位。作为一名60后，她不经意间扛下了最重的活——当天，她和楼组长配合，为永惠大厦的近200户居民分发了检测用品。“大厦有27层楼，每层楼有6户，每一次敲开门，都要重复进行解释工作，还要核实住户信息，这些都是崔老师讲的。”卢贇告诉记者，原本考虑到崔老师的年纪，在分配工作时，也想照顾一下，但大家对当地的情况并不熟悉。“所有人工作完成后，发现她还没有回来，直到她最后一个回来，我们才知道她那边任务这么重，而她中途都没有告诉我们。”

短短一天的工作之前，志愿者们此前或许并不熟悉，但同样的目标、共同的任务让大家聚在一起，在不断地磨合中，他们闪闪发光，也理解了彼此。

在这次的志愿者工作中，工会人除了展现出韧劲外，他们联系群众的巧劲也得到了体现：在不少地形复杂的老弄堂、楼宇里，志愿者借助熟悉环境的楼组长、居民等指点摸清底数，也通过一些“合理化建议”提高工作效率。“刚接到分发检测物品的任务时，我们做了一个简单的分工。”市职工技术协会竺敏所在的团队，要给大林居委会的1000多户居民分发抗原“四件套”。“‘四件套’分别装在不同的箱子里，携带并不方便。由于事先不知道具体任务，没有办法提前准备。还好有团队成员灵机一动，从沿街的商户要来了一些袋子，用于提前分装检测用的‘四件套’，避免了搬着箱子爬上爬下的情况。”更让竺敏感动的是，商户们知道志愿者是为了防疫使用购物袋后，特意多给了一些。

从中午集结到晚上结束工作，每一个志愿者都有一个信念：完成所有的任务才能离开。来自市总工会幼儿园的志愿者们，是当天奋战到最晚的一支志愿者队伍，主要负责支援黄浦区市场监管局瑞金路所、淮海中路所、南京东路所三个单位，为沿街商铺和商场餐饮工作人员提供核酸抗原检测指导。“我参与的是淮海中路到新天地段的志愿服务工作，第一批做完是晚上7点，简单吃了几口饭后，几支志愿者队伍合并后，又开始新一轮扫街，直到所有的任务完成，已经要晚上9点半。”来自市总工会幼儿园的杨琰告诉记者，整个片区非常大，职工都分布在不同的商户中，因此需要不停走动，期间由于身穿防护服，不能吃东西、喝水，能切身感受到防疫人员的辛苦。“我们团队里有很多是老师，在沟通的时候也发挥了老师的特长，把要求向职工进行仔细讲解，提高了他们检测的效率。在一家咖啡店，我们还碰到一个聋哑职工，最终通过手势交流，顺利完成了检测。”

这是值得铭记的记忆

为所在城市贡献一份力量

深深的口罩印痕，这是来自市工人文化宫志愿者顾嘉会这次志愿工作留下的“徽章”，但是，与自己的辛苦相比，一线社区工作者的辛劳更是留在了他们的心里，“很多与我们一起负责抗原检测的社区工作者已经一个月没有休息了，而且他们不知道什么时候可以休息。即使这样，他们在上门时，还是关心着居民的需求。真的很受感动，也希望大家对他们多一些理解。”

周六完成志愿者的工作后，幼儿园的杨琰等老师也把这段经历在和学生视频的过程中分享，“我们告诉小朋友，大白衣服怎么穿，他们看到自己的老师做了这样的志愿者工作，特别高兴和自豪，把我们当作榜样。不少家长也反馈，觉得我们的行为就是一堂生动的示范课，很有教育意义。”

“之前有段子说，没有做过什么事情的人生是不完整的，对我们来说，没有穿过防护服就是不完整的。”胡文佳感叹，海鸥集团的志愿者中，许多人是初次参加志愿者工作，但他们从未有过抱怨，而是流露出深深的自豪。他们都说，作为工会系统的青年党员，在上海疫情形势严峻的情况下，能够为所生活的城市，为社会献出一份力，这样的经历值得铭记。

“困难，从进门开始”

打破心防，战胜恐惧

工会工作者在开展工作时，往往会面临着“门难进”的困境，而意想不到的，志愿者工作的难题，同样从“进门”就开始了。

“我们支援的大林居委情况比较复杂，既有商品住宅，也有老式住宅。其中老式住宅的情况相对更复杂，有独居老人，也有外来务工人员，要说服他们配合工作，需要很多耐心。”来自海鸥集团的胡文佳告诉记者，这次集团的18名志愿者，除1名支援杨浦外，其余的人都支援黄浦，分成不同小组上门派发抗原检测物品。“我曾遇到过一家两口子都是80多岁老年人，他们不知道抗原检测，我先和老伯伯解释了一遍，但老奶奶没有听清，我又解释了一遍，还指导他们，才算完成检测，并不是发放了之。还有一家一开始是小朋友开的门，小朋友对穿着防护服的我们比较害怕，我们就逗逗他，哄哄他，给他壮胆，最终小朋友也完成了自测。”

“在沟通的时候，耐心往往是很重要的。”来自市总工会财务资产管理部的徐冬梅和来自市总工会宣教部的赵明、柴一森一组，负责在曹家街居委协助沟通和物品分发的工作。“当时就有一名老人，并不是很愿意做抗原测试，后来是赵明主动和他拉家常，用上海话和他拉近了距离，经过一次次反复沟通，在志愿者的帮助下，最终完成检测。没想到完成以后，这位老人也很为自己感到自豪，这让我们感受到，付出是有回报的。”

在志愿者的工作过程中，危险也潜伏在身边，甚至不少志愿者经过的地方，就是密接、次密接居民的居住地。张敏回忆，在所有工作开始之前，志愿者们接受了较长时间的培训，包括防护服的穿脱、抗原检测的操作等。“这是第一次近距离感受到防疫的形势。”在为老西门街道曹家街居委会的居民提供抗原检测的过程中，她和志愿者小伙伴们面临的不仅有复杂的地形、居民的提问，也是对自己一次勇气的挑战：有的居民看不懂说明书，需要手把手教；有的居民第一次检测阳性，复检也需要志愿者配合；居委工作者每隔几分钟就会喷消毒水消杀……这些颇具风险的场景，在志愿者的眼里，只是应当完成的工作而已。“当时，包括事后，大家都只是在平淡地讨论工作这件事本身，比如遇到了什么情况，该如何处理，并没有人去表达自己的情绪。”张敏说，这份经历连同与居委工作者的合作过程，让自己受益匪浅，“他们对基层的情况非常熟悉，我们平时总说工会干部要走近职工，做离职工最近的人，但是要真的做到像居委干部这么熟悉，还是要细致、细致、更细致。”她说，不仅在危机时刻，平时也应这样走进职工队伍中，走在职工队伍前列，这是作为党员干部的天然责任，也应是工会干部的自然本色。

（据劳动午报消息 劳动报首席记者 张锐杰）