4月8日，春风向暖，花开渐盛。

　　陕西省西安市莲湖区劳动一坊内春意盎然，到处都是忙碌的社区工作者、嬉戏的孩童、享受暖春的老人，每一处场景都洋溢着春的灵气。

　　在这里，邻里纠纷，找周大姐；社区整治，找周大姐；民事调解，找周大姐；无论遇到什么难题，总有一个身影冲在最前面，她就是西安市劳动模范、莲湖区劳动一坊社区工会联合会主席周建玲。

　　为什么一有事，大伙儿第一个想到她，她的魅力何在？

　　职工群众的“贴心人”

　　劳动一坊社区有4700余户住户，但社区工作人员却只有16人，工作繁杂、量大且收入较少。如何维护好基层工作人员的权益，团结队伍更好地为社区服务，这成为周建玲工作中要解决的首要问题。

　　“社区工作人员是搞好社区服务的基石。”周建玲说，要维护好职工的权益，就要多为职工谋福利。每年她都会将社区工作人员的需求与上级部门反映沟通，并联系爱心企业，为社区工作人员发放米面粮油等生活用品，在五一、端午、重阳等节日组织社区活动，让工作人员都参与其中，不断增强团队凝聚力。

　　面对工作人员少、居民需求大的难题，周建玲调动居民积极参与社区治理，发展社区志愿者，通过党建引领、共驻共建，社区共孵化出了“萤火虫”“向日葵”“小蜜蜂”等五支志愿服务队伍，构建起了“人人做志愿、志愿为人人”的社区互帮互助、共驻共建共享的志愿服务模式，减轻了社区工作人员的工作压力。

　　筑牢维稳“第一道防线”

　　“搞好人民调解是维护社会稳定的第一道防线，是实现社区有效治理的途径之一。”基于这样的认识，周建玲把很大一部分精力投入到做好民事调解、促进社区和谐上。

　　2019年7月，社区成立了“周建玲人民调解工作室”，邀请律师、民警组建专业法律队伍，为社区居民免费提供矛盾纠纷调解、法律咨询、法律援助等服务。

　　“感谢社区协调，为我办好房产证，让我心里的石头落了地。”去年11月12日，居民黄先生将两面锦旗送到劳动一坊社区，感谢工作人员帮助他拿到盼了17年的房产证。

　　2004年6月，西电公司内部职工房屋调整时，将黄先生从323室调至316室，但房屋产权一直在前业主张先生名下。张先生坚持自己在多年前将该房屋及房产证已经跟单位进行了交接，该套房屋已和自己无关为由拒绝配合。沟通陷入僵局后，他想到了热心的周大姐，便向她发出求助。

　　周建玲当即入户走访，对该事件进行深入了解，从法、理、情几个方面与当事人进行沟通，最终张先生同意配合黄先生进行过户。

　　周建玲的“冷却待机调解法”“求同有异调解法”“亲情感化调解法”等“六法”已将大大小小500多起矛盾纠纷成功化解，“有事儿找周姐”已成为深得群众认可的法律服务品牌。

　　帮退休人员找到“家”

　　劳动一坊社区有2000多名离退休职工，如何让他们在社区找到新“家”，周建玲做了很多尝试。

　　“这些离退休职工需要的是陪伴、是热闹，要让他们有归属感。”周建玲说。为让社区老年人实现老有所学、老有所为、老有所乐，她发挥创新精神，于2013年在西安首创社区老年教育基地，开设老年兴趣课堂。

　　离退休职工提出“想学吹葫芦丝”，周建玲想办法请来老师，成立了“葫芦丝班”；提出“想学朗诵”，她立即“招兵买马”，成立了朗诵队；居民想“听书”，她多方协调资金，建设了有声图书馆……就这样，社区开设了剪纸、葫芦丝、声乐、书画等多个培训课程。

　　“最初只有20多人参加老年课堂，现在已经达到了900多人。”周建玲说，通过老年课堂培训，退休职工李洁的葫芦丝已经达到十级水平，目前在莲湖区老年大学进行授课。

　　繁忙的社区工作，只靠现有工作人员远远不够。周建玲便把离退休职工发动组织起来。“用志愿服务时长换学习时间。”她说，离退休职工只需参加社区志愿服务半小时，便可以免费上兴趣班课程，这样既丰富了老年人的生活，又壮大了志愿者队伍。

　　（据陕西工人报消息 陕西工人报记者  鲜康  实习记者  李旭东）