原标题：这个自助式政务服务让百姓办事不再难

　　“以前办业务要在窗口排队取号办理，有时候一下午都办不下来。现在用‘e政务’可以节省很多时间，特别方便快捷。”近日，居住在厦门市沧海区的吴先生来到市政务服务中心的大厅办理暂住人口信息查询表打印的业务时发出这样的感慨。“刷身份证”、“刷脸”、按提示点击、打印，一顿操作行云流水，不到两分钟，查询表就被打印出来了。而这只是运用“e政务”自助机办理业务的一个缩影。

　　在厦门，有近400台“e政务”遍布全市，123个事项可以一站式办理，为广大群众免去了费时费力跑人工窗口的麻烦。仅2020年，厦门“e政务”办件量就达到168万件，成为深化“互联网+政务服务”、助力优化营商环境的一个亮丽品牌。

　　近年来，福建省厦门市加强法治政府建设，深化“放管服”改革，着力提升政务服务的智能化、便捷化水平，创新“共建共享”“社会化建站”“刷脸办事”等自助服务新模式，解决传统政务服务模式中存在的实体政务窗口路途远、政务自助终端功能单一、网上办事实名认证难、全流程办事难等问题，让厦门“e政务”走到了群众的身边，走进了群众的心里。

　　高频事项“一站通办”

　　办理临时身份证证明、犬证免疫证、律师代理案件查询公民户籍信息、公积金购房提取……这些往往需要“跑断腿”、跨部门办理的“高频”业务，现在只需要一台“e政务”自助服务终端即可快速办妥。

　　“打开厦门‘e政务’的微信小程序，查看自己要办理事项的详细说明，然后搜索离自己最近的站点，并立即导航。不到15分钟，就可以到达离自己最近的厦门‘e政务’便民服务站办理业务。”厦门“e政务”工作人员汪晓琳说。近年来，厦门市强化部门间业务协同，打破部门间信息壁垒，打造形成开放共享的自助办事平台。率先构建跨部门、跨层级、跨区域的一体化自助服务终端体系，避免办事群众在多部门、多窗口之间来回奔波。

　　据统计，目前，“e政务”已先后整合公安、社保、医保、公积金、海关、公证等14部门123项高频事项进驻，成功对接国家、省、市17个政务平台，逐步整合汰换了全市各区、各部门1000余台功能单一的政务自助机，实现高频事项“一站通办”。

　　大街小巷“随处可办”

　　今年清明小长假，来厦门岛旅游的彭女士在酒店楼下的“24小时便利店”用“e政务”自助机打印了一张临时身份证明，解决了深夜无法去派出所办理身份证明以入住酒店的难题。

　　“厦门创新社会化建设模式，除了在政务大厅、公安窗口，还在BRT、产业园区、24小时便利店等不同社会化站点建立便民服务站。经过几年的努力，‘e政务’已经建成了400个服务站点，遍布大街小巷，构成了‘15分钟便民利企服务圈’，成为了真正‘家门口不打烊的政务服务窗口’。”厦门市行政审批管理局工作人员何黎程介绍，在疫情期间，“就近办”成了市民的首选，解决政务大厅人口聚集的问题。目前，厦门“e政务”已进驻22家企业和12个大型企业园区，惠及企业员工近20万人。2020年，共服务企业员工15余万人次，员工足不出厂即可办事，避免员工因办事请假扣工资、企业因岗位临时变动影响正常生产，为企业避免因为减产造成的损失达900余万元。

　　“厦门运用互联网搭建平台，解决了传统政务自助机因使用部门专网而只能设置在政务大厅的难题，使‘e政务’设备可自由选择放置地点，实现政务服务‘随处能办’。”何黎程说。

　　扩容升级“跨省通办”

　　4月26日，福建、黑龙江、广西、海南、湖北、重庆、四川以及郑州8省（区、市）“跨省通办”政务自助机加盟仪式在第四届数字峰会数字福建分论坛举行。这是继2020年开通福建、海南、广西3地自助机政务服务“跨省通办”平台后的拓展升级。据统计，政务自助机布点也从原先的3地1500台增加至8地近4000台。目前，“e政务”实现跨省通办事项共计906项，累计办件1845415件，跨省办件2759件。

　　笔者了解到，8个省（区、市）政务自助机“跨省通办”平台已于5月全面开通，这将极大的便利群众异地办事。“马上办、网上办、就近办、一地办”这一政策的成功探索和实践，大大提升跨区域政务服务水平，激发市场主体活力，增强人民群众获得感，为区域协调发展提供支撑保障，也对全国“跨省通办”的先行探索起着积极的推动作用。

　　“厦门‘e政务’集成改革智慧赋能，让群众、企业和政府三方共赢，大大提升‘互联网+政务服务’能力，提高‘放管服’改革的效果，有效提升优化营商环境和法治政府建设水平。”何黎程说。