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高速调度员:坚守岗位 用声音守护群众美好出行

来源:中工网
2024-04-05 15:54

中工网记者王鑫 通讯员薛婷婷

清明假期,福建厦门作为全省车流量最大最繁忙的区域之一,福建高速厦门路网中心调度员在司乘朋友看不到的地方,以自己的方式,坚守岗位,守护群众美好出行。   

作为高速公路的中枢指挥系统,路网中心起着上传下达、协调指挥、信息联通的作用,24小时运转一分钟都不能中断。清明假期车流量激增,路网信息监测、路况采集发布、应急指挥调度、交通事故救援、故障车辆救援、ETC咨询服务、路况信息咨询……一项项工作有条不紊地进行着,调度员高效有力进行指挥调度,保障道路安全畅通。

“滴呤呤、滴呤呤”,清脆的电话铃声响起。“您好,请问有什么能帮助您?”电话另一头是来自司乘人员的咨询。“我从福州到厦门,请问厦门路段路况怎么样”“您好,目前路况良好,请您高速行车注意安全,祝您生活愉快。”话音刚落,电话再次响起,来电咨询清明节免征情况,调度员回复到:“免费时间2024年4月4日0时起至4月6日24时,共三天。高速公路对七座(包含七座)以下小型客车实施免费通行政策,免费时段以车辆驶离高速公路收费站出口广场的时间为准。”

面对巨大的车流量、话务量和工作量,路网中心这支年轻的团队抗住压力,在“工人先锋岗”“巾帼文明岗”上全力为群众安全出行保驾护航。12122服务热线24小时不间断接听司乘路况咨询和救援投诉,假期日均接拨电话700余通,调度员不仅时刻关注辖区路网运行情况,还随时掌握各收费站广场和车道畅通状况、收费员工作状态,更是及时回复司乘朋友来电。

一组组电话、一个个位置、一条条信息……她们都以积极、沉稳的心态,准确地将对应信息提供反馈给司乘朋友,同时在微信公众号、APP、小程序等平台发布路况和出行提示,为群众提供及时、贴心、精准的出行信息。

一幕幕画面、一组组数字、一部部电话……节日里,她们加大巡屏频率,密切关注路面动态。翔安至西锦枢纽苏厝隧道附近发生两辆小车轻微刮擦事故,车流瞬间缓行,调度员通过视频监控发现后,立即通知高速交警、路勤中心、行政执法等联勤联动单位前往实施快处。

在节日的滚滚车流中,很多信息往往转瞬即逝,稍不留神就会错过从而埋下隐患,她们用一丝不苟的工作态度,认真记录下每一个细微问题,并第一时间向相关部门反馈。

“我们不回家,就是为了让更多的人安全回家”作为高速人,节日就意味着坚守,坚守就是对职责最好的诠释。她们以坚守岗位保畅通,文明服务促和谐为己任,紧盯路网监控,用自己的真诚和热情在幕后接打此起彼伏的电话,用“听得见的微笑传递出有声的力量,架起服务群众“连心桥”,为群众出行保驾护航。

责任编辑:姚怡梦

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