龚先生

“小天鹅被羊毛党一夜薅走7000万”事件近期多次登上热搜。

9月3日，位于安徽县城仅有6人的小店“小天鹅东山专卖店”发布公告称，小天鹅品牌为该店铺提供专项支持，用于补偿因此次事件受到影响的消费者，这家小店承诺不关店。

据报道，8月28日，“小天鹅东山专卖店”遭遇“黑夜凌晨”：由于电商运营人员价格设置错误，20分钟内，该店铺以进货价4至5折的价格，“卖出”货值超7000万元的货品，损失高达3000万元。该店铺在首页发布一则运营人员的视频致歉，并希望购买者同意退款。

（消费者订单截图。图源：齐鲁晚报）

一般来说，电商消费中，下单成功即视为消费者与商家达成购买合同，不得随意撤销。商家犯错，消费者“捡漏”自用，如此“薅羊毛”并不违法，似乎也无可厚非。

但是，在短短20分钟内，这家网店有超过4万个订单，其中大部分订单为一人多台。即使是顶级主播带货，也难以实现如此高效的引流和转化。部分网友猜测，这是商家的失误遇上了职业“羊毛党”，若商家拒绝发货，职业“羊毛党”就有赔付金可拿。

但显然，一家开在县城的小店哪经得起这般薅？运营人员因一时的工作失误，便要背负成百上千万元的巨额亏损，教训未免太过昂贵。商家称，“短短的20多分钟比一辈子还长”。近来类似的“薅羊毛”事件频发，前不久一食品店也曾因价格设置错误，短短几个小时，造成数亿元经济损失。这类事件令人咋舌，是因为“薅羊毛”薅着薅着就突破了捡漏的边界，一呼百应、集中火力，演变成职业“羊毛党”“薅羊肉”甚至“薅羊命”。

这次事件究竟是网友“薅羊毛”捡漏还是职业“羊毛党”趁火打劫，当地市场监管局已介入调查，相信很快会有权威调查结论。如何避免下一次电商价格错置导致无法承担后果？执法机关又如何裁定“羊毛党不当得利”予以依法处置？“薅羊命”是否涉嫌违法？

（涉事店铺发布的公告。图源：中国网财经）

首先，标错价格事件不能总是悬在商家、消费者甚至电商行业之间的一笔糊涂账。在此类事件中，捡漏的消费者是否有不退款的权利？操作失误的商家是否有不发货仅退款的权利？立法与司法部门应根据商业实践中这类“薅羊毛”的新问题，出台相应办法予以一一明确，维护消费者和商家的合法权益。

其次，商家动辄因标错价格而“摊上大事”，暴露出平台规则漏洞，一是平台活动规则日益复杂，增加了操作难度和出错率；二是电商平台对突发事件的快速响应机制不完善，难以有效遏制损失扩大。

对此，除了商家自身应提升电商运营人员的专业素养和规则意识，减少人为失误的发生，电商平台更应承担起主体责任，比如，引入智能技术手段防范此类事件发生。在商家设置价格时，平台可通过大数据分析，为商家提供价格建议或预览功能；电商平台可以构建异常交易监测机制，一旦发现类似的异常情形，立即介入处理，确保在最短时间内控制事态发展。

第三，对于利用平台漏洞牟利的职业“羊毛党”，有关部门要出台举措，维护市场秩序和公平竞争。

公平和诚信，是市场经济的基础。构建健康、有序、可信的电商生态，让消费者和商家都能在公平、透明的环境中明明白白享受数字经济的红利，才是正道。