话有地方说，理有地方讲，事有专人办……

在开滦集团唐山矿业公司（以下简称“山矿公司”），每当职工走进办公楼，一眼便能看到“职工说事室”，屋子虽然不大，但陈设却十分温馨规范。墙上张贴着“说事解事”的流程制度，桌上放着精心设计的“说事工作笔记”，翻开来看，上面清楚记录着职工反映的问题及办理情况。

“工作生活中遇到什么难题，对矿上工作有意见建议，都能在‘说事室’说一说、聊一聊……”在这里，每天都是接待职工“说事”的日子，每件小事，都会成为区队认真去办的“大事”。

回想起第一次到“说事室”的情景，山矿公司综采二区员工孙美良至今记忆犹新。“由于生产紧张，职工一个班需要更换两次防尘口罩，发的口罩经常不够用，能不能给生产岗位的司机解决口罩不够用的问题？”孙美良说，他抱着试试看的态度，把工友们的诉求在“说事室”反映了一下，当天下午，工会主席就现场核实，立即给予了解决。

今年以来，山矿公司进一步强化群众工作的组织体系、制度体系和工作机制建设，发挥舆情信息调研服务站、员工信访接待服务站等6大服务分站，以及基层区科“说事解事委员会”辐射作用，推广“枫桥工作法”，分层做好“七必谈、五必访”群众工作，主动将问题就地化解，确保小事不出班组、大事不出区科，员工不出厂、矛盾不上交，确保职工合理诉求件件有落实、有反馈。

“我们将在‘说事室’收集的事项，分为矛盾纠纷类、困难诉求类、工作建议类、投诉意见类、琐事代办类等五大类，明确领办责任人和完成时限，让职工生活冷暖有人问，大事小情有人帮，急难险重有人管，呼声建议有处说。”山矿公司工会副主席张海丰说，“说事室”不仅成为职工倾诉心声的“平台”，更是公司了解队伍思想动态的“窗口”。

此外，山矿公司持续拓展沟通渠道，丰富民情日记、线上服务、政策咨询日等一系列为民服务通道，保障职工诉求件件有落实、事事有回应，着力打通服务职工的“最后一公里”。（庞英德）