原标题：安徽省总工会以法治“力度”提维权“速度”促服务“温度”

通讯员 马艳 工人日报-中工网记者 陈华

12月4日是第十一个国家宪法日，安徽省总工会职工服务中心与12351工会服务职工热线团队共同举办以“学宪法 强理论 优服务”为主题的“12·4国家宪法日”主题活动。现场开展了“职工之家”APP学宪法知识、宪法知识测试、法律法规及工会业务知识培训讲座、工作座谈交流会等活动。热线话务员一致认为，运用法律武器帮助来电职工（农民工）解决急难愁盼问题特别有价值、有意义。

安徽省总工会12351职工服务热线自2023年12月1日上线运行以来，坚持用法治思维和法治意识依法建“线”、依法管“线”、依法治“线”。

安徽省总工会职工服务中心作为热线管理办公室，为推动热线工作在法治轨道上规范化、法治化运行，制定12351工会服务职工热线工作方案、技术标准、业务标准、管理暂行办法以及第三方运营服务考核标准、运营管理制度汇编，健全了工作机制；通过规范热线工作人员“法言法语”、依法依规“工单督办”、维权案件“电话回访”的全周期闭环管理，抓好工作落实。同时，注重工作考核，既对热线运营团队进行季度考核，也把工单办理情况作为各级工会年度考核指标，达到以考核促服务水平提升、以考核促问题有效解决的工作目标。

截至目前，安徽省总工会12351职工服务热线已接听职工来电3.3万余通，较往年增长693%，累计服务职工8万余人，热线接通率、按期办结率、职工满意度均保持在98%以上，通过工会调解、地方联动、法律援助等方式为职工成功追讨欠薪4000多万元，引导职工依法、理性表达合理诉求，在为全省职工提供暖心服务、维护职工权益等方面取得较好成绩。