工人日报-中工网记者 张翀 通讯员 申萍 实习生 汪颀伟

今年以来，恩施石油党委以“六星同创”助力企业转型发展，通过党建引领、改革赋能、素质工程，激发员工履职尽责创先进的内生动力，提升立足岗位当先锋的转型能力，推动企业经营管理工作实现新突破，在“六星同创”活动的推动下，涌现出了一批杰出的员工代表，巴东桥头加能站周昔芬。就是其中一位。

“匠心”献给工作

“刚刚学习恩施石油‘六星同创’活动实施细则时，我也是一脸茫然，无从下手。自从公司将销售养车卡作为员工‘匠心献给工作’的指标之一后，我就有了努力的方向”。自4月公司党委在全州加能站开展“六星同创”行动以来，周昔芬认真领会“创星”精神，从卖养车卡入手，把“卖卡就是卖油，卖卡就是卖非油”作为努力方向，争做“六星员工”。

“一开始，我觉得客户进站加油，也就两三分钟，几乎没有时间向他们推荐我们的商品。”为了争取更多与顾客沟通的机会，周昔芬决心从提升自己的业务技能着手。她仔细观察那些经验丰富的同事，学习他们高效的工作方式和独到的营销技巧，将这些宝贵的经验融入自己的日常工作中。同时，她用心学习研究营销政策，做到“政策清、优惠清、权益清”，并总结出一套言简意赅的话术，在最短的时间内将优惠数额和赠品信息简明扼要地告知客户，有效激发客户的消费欲望。正是在烦琐工序中的那一抹不变的执着和在平凡中追求不凡的匠心精神，让周昔芬成了站里数一数二的业务能手，也成了公司养车卡销售最多的员工。

“诚心”献给客户

“站在客户角度想问题，为客户分析加油优惠、购物优惠，在短暂沟通中快速抓住客户需求，用简练的语言介绍关键信息，会大幅提升成交率。”周昔芬在向顾客推荐商品的过程中，她意识到，销售商品不仅仅是完成一项任务，更是与顾客建立深厚关系、传递价值的桥梁。

“客户需要什么，我们就吆喝什么。每一位进站加油的顾客，都有不同的需求，我们要做有心人，把商品推荐到他们心坎上，就一定能成功。”夏天，巴东气温特别高。周昔芬便以天气热，办养车卡可以送水为卖点引起客户兴趣，进而向车主介绍活动详情，帮车主算好账，并根据不同客户消费习惯，选择合适时机开口营销。她这种站在客户角度，寻找满足需求的结合点，极大提高推销成功率。

“信心”献给自己

努力到无能为力，拼搏到感动自己。通过不懈地提升业务水平和诚心诚意地服务每一位顾客，周昔芬不仅连续三个月荣获“六星员工”，而且1-10月均收入达到了1.2万元。这让她更加坚定了面对困难和挑战时无所畏惧、勇往直前的信心。

“无论大小，只要顾客有需要，这就是业绩。这些小小的成果慢慢积累，一定会变成一个巨大的惊喜。”她表示，每一次微笑服务、每一次精准营销、每一次耐心解答，都是通往成功路上的基石。“我坚信一家人一条心一个目标一起拼，我们的企业就会越来越好。我更相信我们每个员工只要认真做事，努力拼搏，就一定能靠自己的双手奋斗出属于自己的幸福。”