4月3日，兰新高铁开通运营百日前夕，兰州铁路局兰州客运段组织高铁车队动哥动姐进行现场作业过程挑毛病、找不足的活动。在当天，铁路部门从基本服务技巧入手，规范用好13种服务语言，做到“三米之内见微笑，一米之内见问候”。在文化塑形上，推出沿途自然风光、西部地域文化、丝绸古道风情的旅游介绍服务，完善中、英、维、藏4种语言的列车广播服务。在形象体现上，组织乘务员在乘务前和备班中，坚持每天训练形体，练习语言和整理服饰，从而以优雅端庄、亲切自然的服务形象，为旅客提供清新体贴、赏心悦目的旅行服务。杨艳敏 摄