思想政治工作任何时候都离不开“情”与“理”，这是由思想政治工作的特性决定的。因为思想政治工作的对象是人，而人非草木，是有思想、有思维、有情感的，所以，如果离开了“情”与“理”，思想政治工作就不会产生好的效果。这就是思想政治工作和其它工作的不同之处。

　　有人说，思想政治工作只要重视起来，加大力度，肯下工夫，积极努力地去做就行。此话也不无道理。但依笔者看，仅仅有这些还不够。思想政治工作不是“力气活”，仅仅靠“用力”是不够的，更重要的是用情、用理、还要用心，所有这些都要有机地结合到一起才能奏效，尤其是做离退休老同志的思想政治工作更需要这样，否则将会事倍功半。

　　如何在思想政治工作中运用好“情”与“理”，这是很值得我们思想政治工作者认真思考和研究的问题，经过工作实践，笔者有了粗浅的体会和认识。

　　用情感人

　　用情感人就是情感相通，也可以说是，听其言，观其行，而有感于心。怎样才能达到这样的效果呢？

　　“用情感人”要情真意切。常言道：“精诚所至，金石为开”。庄子也曾说：“不精不诚，不能动人”。这都是在说真情的重要作用。人，应该懂得和重视感情的作用，否则就不能说真正懂得做人的道理。同时，人的感情也是不容欺骗的，是容不得半点虚假的。虚情假意，矫揉造作，沽名钓誉，是不可能相互沟通情感的。刘备之所以能请出诸葛亮，除说明了深刻的道理外，更主要是凭“三顾茅庐”的诚意，礼贤下士的真情。这不就足以说明“精诚所至”的效果吗？同理，我们思想政治工作者在做离退休老同志思想政治工作时，也必须要动真情，表诚意，要侧重于双方的情感沟通，尽可能拉近彼此间的感情距离。要以诚恳的态度，充分体现出“儿女之心、晚辈之情”，真正做到：一张笑脸相迎，一把座椅相让，一杯热茶相待，一席知心话相谈。只要老同志的心被你的真情实意所打动，就会为思想政治工作打开了一条通道。

　　“用情感人”要真办实事。不能只靠热情和“嘴上功夫”，要与解决老同志生活中的实际问题相结合。在日常服务工作中，要始终坚持以老同志为本，时刻体现人文关怀，要多为老同志做好事、办实事、解难事，尽力满足老同志与他们切身利益有关的各种需求，这样才能得人心、暖人心、稳人心。通过“有情操作”，使思想政治工作能够增强说服力和可信度。因为老同志的思想问题有许多是由生活中的实际问题引起的，有时他们生活上的难点就是我们思想政治工作的重点，所以他们的后顾之忧解决了，思想问题自然就解决了。他们就会心悦诚服，在感激之余，还会成为我们思想政治工作的宣传员。在一次春节“送温暖”的走访慰问中，发现一位居住平房的特困退休职工正在为取暖煤无着落而发愁，我们立即想办法，将两吨采暖煤送到他家中，解决了燃眉之急。这位老同志感动得热泪盈眶，连声说：“这可是真的雪中送炭啊……！”。此后，他见人就说、逢人便讲“雪中送炭”之事，为我们的思想政治工作做了“活广告”。

　　以理服人

　　做人的思想政治工作，就是要讲“理”，而且要用科学灵活的说理艺术和有效的方式方法把“理”讲透，“理”至而使人信服。

　　讲“理”要注意“忠言顺耳”。思想政治工作要“以理服人”，必须首先解决“忠言入耳”这一关，否则怎能达到入心、入脑呢？因此，我们在做老同志思想政治工作时，一定要避免用平直、浅表、枯燥的语言去说“理”。不然，即使你讲的道理再正确，对方也不一定能听得进去，甚至还有可能“跳起来”。这就是所谓的“良药苦口，忠言逆耳”。如果我们想办法将苦口的良药裹上一层糖衣，不就可以做到“良药甜口”了吗？如果我们在讲道理时，方法灵活一些，循循善诱，注意语言技巧和表达方式，将“理”说透彻，不就可变“忠言逆耳”为“忠言顺耳”了吗？老同志不就容易接受了吗？

　　讲“理”要注意“对症下药”。思想随着社会环境的变化而变化的规律告诉我们：无论是分析研究人的思想状况，还是确定思想政治工作的方法，都必须从实际出发，坚持实事求是的原则。同样，我们对离退休老同志进行思想教育也应遵循这一原则。只有紧密结合老同志的现实思想实际，摸清他们的思想脉搏，找出思想“症结”，才能“对症下药”，进而达到“药到病除”的目的；只有做到有的放矢，因事制宜，有针对性地去讲该讲的道理，才能增强思想政治工作的实效性，避免盲目性和流于形式。

　　讲“理”要注意“因人制宜”。心理学对个人心理特征的分析，是我们做好思想政治工作中的一个依据。心理学上指的个性，是表现在一个人身上的那些典型的、比较稳定的心理过程的特点。由于每位老同志的智力、性格、习惯、志趣等各种心理特征各有不同，各人的文化程度、生活经历、思维方式等各方面情况也不同，因而他们的接受能力也存在着很大的差异。正所谓“人心不同，各如其面”，那么我们在做老同志思想政治工作时，就要善于掌握不同的个性心理，因人制宜，针对不同的人、不同的情况，采取不同的方式方法去说“理”。做到“一把钥匙开一把锁”，这样才能收到最佳效果。如果不管对象如何，都是千篇一律地用同样的方法、同样的语言去对待，效果就可能大相径庭。孔子曾说过：“中人以上，可以语上也；中人以下，不可以语上也。”正是这个道理。

　　讲“理”要注意“和风细雨”。思想政治工作是个“细致活儿”，需要耐心和冷静，重在启发和诱导。特别是做老同志思想政治工作还有别于在岗人员的思想政治工作，就更需要这样。如果思想政治工作者摆出教育者的身份和架势，简单地用“大道理”去压人，以粗暴的态度指责人、训斥人，或迫使对方接受自己的思想和观点，就会适得其反。尤其是对于带着“火气”来访的老同志，如果不注意讲“理”的方法和态度，冷言相对，以急对急、以硬碰硬，就等于火上浇油，很容易使矛盾激化，导致思想政治工作陷入困境或彻底失败。而和风细雨的对话，不厌其烦地解释，耐心细致地疏导，柔中带刚地说“理”，才会使彼此思想产生共振，“理”才会服人，许多思想问题就会迎刃而解。

　　要想思想政治工作的效果更好、更明显，就不要忘记“情”与“理”，就要在“情”与“理”上多动动脑筋，多下点工夫。这样通过我们思想政治工作者恰到好处地运作，“情”与“理”就能在思想政治工作中充分发挥其应有的作用。（作者单位：沈阳铁路局离退休管理处锦州办公室）