中国工会十六大报告指出：积极加强和改进工会自身建设，打造深受职工群众信赖的“职工之家”。如何打造职工群众信赖的“职工之家”、争做职工群众信赖的“娘家人”那就是“办实事，解实忧。

　　“办实事，解实忧”是党的群众路线的根本要求。党的十八大报告指出，“以人为本、执政为民是检验党一切执政活动的最高标准”。群众路线是党的生命线和根本工作路线，是新形势下密切党同人民群众联系、解决群众反映强烈的突出问题的重要举措。工会是党领导的工人阶级群众组织，全心全意为职工群众服务是工会的根本宗旨，维护职工群众合法权益是工会的基本职责。在工作中，各级工会组织必须把竭诚服务职工、发展职工利益作为一切工作的出发点和落脚点，扎扎实实为职工群众做好事、办实事、解难事，必须树立职工利益无小事理念，做实“职工有困难找工会”各项制度机制，增强维权意识，提升服务效能，真正做到融入中心办实事，服务职工解实忧。

　　“办实事，解实忧”是融入企业中心的具体体现。工会工作是党的群众工作的重要组成部分，围绕党政中心开展工作既是党对工会提出的要求，又是工会组织义不容辞的责任。开展“办实事，解实忧”活动，是各级工会组织融入中心，促进企业健康持续发展的重要抓手。当前，煤炭市场下行严重，企业生产经营形势异常严峻，职工生活受到不同程度的影响。这就要求各级工会组织必须增强大局意识，自觉把工会工作放到企业党政大局中去思考，积极围绕企业中心，发扬优良传统，展示优势，勇于担当，在服务大局中展示良好形象。

　　“办实事，解实忧”是检验工会工作成效的试金石。为职工群众办实事解实忧，倾听民声、体察民意，服务职工群众，是践行党的群众路线教育的重要表现，是赢得职工群众的信任，密切党群干群关系的重要有效途径。各级工会工作者要进一步强化群众意识，加强与职工群众的密切联系，把“办实事、解实忧”作为检验工会工作的唯一标准，深入基层、深入一线，倾听职工群众的呼声，解疑释惑，为基层解决实际问题，维护职工的合法权益，同职工群众建立起水乳交融的关系。要想群众之所想，急群众之所急，忙群众之所需，着力解决广大职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题和最困难、最操心、最忧虑的实际问题，争做职工群众信赖的“娘家人”。要进一步深化困难职工帮扶工作，创新帮扶形式，更好地满足困难职工的多层次需求，提升帮扶工作的针对性、实效性，扩大服务职工覆盖面。

　　“办实事，解实忧”是提升工会工作水平的助推器。办实事解实忧是全心全意为人民服务根本宗旨的展现，是提升工会工作水平的不竭动力。工会组织是党联系群众的桥梁和纽带，服务是工会职责之所系，使命之所在。要紧紧围绕党政所需、职工所盼、工会所能，坚持“发展为先、职工为本、基层为重”的工作理念，努力使各项工作抓在点子上，干在关键处，站在最前列。要进一步转变工作作风，深入职工群众，把工会工作扎根于职工群众之中，及时掌握职工群众所需、所盼、所急，视职工群众的急事难事为工会的大事，不忘记、不推诿、不拖沓，在密切党同职工群众的血肉联系中当先锋做模范。要主动融入发展，竭诚服务职工，积极主动担当，在推动企业发展上建功立业，在服务职工方面抓在点子上，干在关键处。