笔者所在单位是一家集商贸、百货、酒店、餐饮、旅游为一体的国有控股大型商贸服务企业。当前，公司正处于重要的发展机遇期、管理转型期和改革攻坚期，在改革过程中，不仅难以做到面面俱到和人人满意，而且难免触及少数员工的切身利益。笔者认为，在企业不断深化改革过程中，工会要调处好员工与企业之间的利益关系，在维护企业利益的同时，切实有效地维护好员工的合法权益，努力当好“四个角色”。

　　一、当好企业员工利益的“维护者”

　　改革是一个社会利益格局调整的过程，虽然，这种调整是积极的、必须的，但是，难以避免伴随利益群体分化所产生的各种矛盾和问题。因此，工会要充分认清企业改革发展与企业员工利益之间的深层关系，要教育员工树立全局观，并以积极的心态面对企业在改革中所产生的矛盾和问题，只有如此，才能最大限度地调动起员工的积极性和创造性，才能化消极因素为积极因素，才能充分表达和维护广大员工的合法权益，才能共同实现企业所制定的经济目标。试想，如果企业改革不能顺利实施，其经济建设必将受到影响，经济目标必将无法实现，员工利益必将无法保障。同样，如果员工合法权益不能得到有效维护，员工的积极性必将受到挫伤，员工思想必将出现波动，企业改革必将受到影响，企业经济必将受到损失。因此，在推动企业改革、促进经济发展过程中，工会必须教育员工正确理解和区分员工利益与企业利益之间的关系，鼓励员工以主人翁姿态积极支持和参与企业改革，为促进企业经济发展而努力工作。

　　二、当好企业员工的“代言人”

　　工会组织在参与企业改革、建设与管理及维护员工合法权益的过程中，应当切实把握好四个关系。一是要正确把握依法办事与增强人文关怀的关系。工会应督促企业依法经营、依法用工、依法管理，营造一个关爱员工、尊重劳动的良好氛围，确保员工合法权益得到保障。二是要正确把握保护职工合法权益与保障企业合法经营的关系。工会组织要站在维护员工和企业共同利益的立场上，主动为企业领导担担子、解压力、增活力，充分运用法律手段妥善处置好劳资纠纷，切实当好“调处者”角色，促使劳资双方实现“共赢”。三是要正确把握发挥企业主体作用与工会桥梁纽带作用的关系。工会要鼓励员工积极参加企业的改革、建设与民主管理，引导员工学会理性表达诉求，为促进企业改革、繁荣与发展积极建言献策。四是要正确把握应急处置与建立长效机制的关系，有效调处企业与员工的劳资纠纷。主动代表员工就劳动报酬、劳动时间、休息休假等劳动权益问题与企业进行平等协商谈判并签订集体合同，规范双方行为。不断丰富员工的民主参与形式，畅通员工的民主参与渠道，推进员工民主管理，保障员工民主政治权利。

　　三、当好企业困难员工的“帮扶人”

　　工会组织作为员工的“娘家人”，必须把帮扶救助工作摆到工会的重要议事日程。要督促企业根据本行业、本单位的实际建立健全长效帮扶机制，使帮扶工作形成制度化、规范化、常态化。积极争取企业领导的大力支持，做到资金来源和帮扶工作双落实，使之形成有计划、有预算的规范化工作模式。要明确职责权限和工作责任，实行规范化管理，力求做到责权清晰，分工明确，落实到位。工会要结合企业的实际研究制定《企业职工互助保障办法》、《企业困难职工长效帮扶措施》，并对“互助会”的组织机构、救助条件、适应范围、互助金使用与管理均应作出明确规定，力求达到有台账、有记录、有档案、有总结、有报告、有监督的规范管理要求。要想办法拓宽帮扶渠道，努力提升困难员工自身脱困能力与造血机能。比如为困难员工及其家庭成员提供技能培训及就业、创业等方面的服务与帮助；呼吁企业合理调整困难员工的工作岗位；帮助困难员工的失业配偶和子女寻找就业机会；制定扶贫助学政策，鼓励困难员工子女进入大学校园学习深造，提高就业本领；全面动员，广泛发动，形成员工互助互济的帮扶局面。帮扶困难员工，工会不能单打独干、大包大揽，要紧密结合工会自身特点，充分发挥群众工作的优势和作用，形成一种内外结合、上下联动、全员参与、互帮互助的良好氛围。

　　四、当好企业员工的“知心人”

　　企业在改革过程中将会遇到的一些诸如内部组织构架变动，工作岗位设置，岗位工资和奖励系数重新调整及人事安排等具体问题，这些问题最易引起员工思想波动，最易影响员工队伍稳定，最易引发劳资矛盾。如何真正当好员工的“知心人”，这是值得我们每一个基层工会干部着重思考的问题。一是要主动贴近员工，视员工为亲人，要把员工的安危、冷暖挂在心上，倾听员工呼声，关心员工疾苦，真心实意的帮助员工解决困难，维护员工和企业的合法权益。二是要听听员工有什么心里话和烦心事，问问他们有什么利益诉求和呼声建议。基层工会分会主席更要做好员工的“第一知心人、第一知情人、第一化解人、第一责任人”。三是要充分理解员工、尊重员工、关心员工和激励员工，工会干部要站在“双维”的立场上，与员工面对面、心贴心进行交流、沟通。要把道理给员工讲实、讲清、讲透。四是要认真对待员工反映的问题，能办则马上办，并且要办好。不能办的，也要尽快给予答复，切忌不要拖泥带水。（作者单位：柳州工贸大厦股份有限公司）