所谓“心件”是“用心”做人，“用心”做事。“专心”做人，“专心”干事。就是用一种“专心”、一种“诚心”，学会相处，学会做事，学会做人。人与人之间，要将心比心，因为，人同此心，心同此理。相互之间靠人的爱心与好奇心，谦虚和赋有同理心才能和睦相处。古人说：“养心莫善于诚”。即养自我清洁之心，“以律人之心律己，以恕己之心恕人”。

　　“心件”是相对于“硬件”和“软件”而言的。做好工会工作，硬件建设、软件建设是必须的。但是，“心件”是硬件、软件无法替代的。做好工会工作，要用心、精心、细心、贴心、耐心、热心、全心为职工服务。“竭诚”为职工群众服务，不是通过组织投入或上级检查才能够完成的。而是需要“用心”服务职工，把职工的安危冷暖放在“心头”，才能真正发挥工会服务职工的作用。因此，笔者从“心件”建设在工会工作中的作用来谈谈自己的认识。

　　一、“心件”建设在工会工作出发点和落脚点中的作用

　　习近平同志强调，“把竭诚为职工群众服务作为工会一切工作的出发点和落脚点”。笔者理解总书记的讲话精神，服务职工关键在于“竭诚”两字，“竭尽全力”，“诚心诚意”，没有“竭诚”，就谈不上工会从哪里来，到哪里去，出发点和落脚点就没有根本解决。工会服务的对象是职工，很多时候我们需要独立面对职工，如果没有慎独精神和敢于担当的那份责任之心，天知道你有没有竭尽所能。“心件”的含义是从工会干部的内心出发，发自内心愿意做的事情。服务职工一定要有主动积极的心态，自觉自愿、自动自发。用健康的、平和的、放松的、积极的心态对待工会事业。

　　“心件”，是工会深层次高水平的建设。一是要从“被动服务”向“主动服务”转变。强化工会干部以职工为本、主动服务的意识，真心诚意为职工服务。二是要从“服务上级”向“服务基层”转变。把职工群众的需求作为工作的出发点和落脚点，关注基层、关心职工，从职工中汲取智慧和力量。三是要从“抓大放小”向“以小见大”转变。树立“职工利益至上、群众工作无小事”的理念，大处着眼，小处入手，要树立“问题”倒逼意识，从职工最关心、最直接、最现实的利益问题，最困难、最操心、最忧虑的实际问题抓起，解决职工生产生活中的实际困难和问题。做好工会工作需要三件宝，即“硬件”“软件”“心件”。“硬件”和“软件”无法替代“心件”。而“心件”却是一种“心意”，是工会干部诚心诚意、全心全意、一心一意、实心实意去为职工服务。因为，工会干部与职工是打断骨头连着“心”的关系，是“面对面、心贴心、实打实”服务职工，我们常讲要以职工满意不满意、高兴不高兴、答应不答应来衡量工会工作。“用心”为职工服务，实心实意为职工服务来检验工会工作的实效、成效，就是以“心件”作为标准。

　　二、“心件”建设在全心全意为职工群众服务中的作用

　　全心全意为职工群众服务是工会工作的主要内容，是工会的本质特性，是工会维护职工权益最重要的维权方式，也是工会最鲜明的特色。

　　“全心全意为人民服务”是我们党的宗旨。工会工作是党的群众工作的组成部分。工会是党联系职工群众的桥梁和纽带。习总书记说，“把人民放在心中的最高位置。”“百姓安危冷暖放在心头”。全心全意为广大职工群众服务不是口号，它是工会工作的宗旨。用“良心”服务职工，没完没了；服务职工只有起点，没有终点；做不到十全十美，可以尽心尽力，服务职工不找任何借口，却要全力以赴；工会工作没有最好、只有更好。服务职工是一个细心活，细节决定成败。职工的需求不一样，感受也不一样，服务的好坏全凭职工群众来感受，因此，工会要更好地解决如何服务职工的问题。不是假心假意，也不是三心二意，而是实心实意、全心全意为职工群众服务。

　　三、“心件”建设在建立“职工之家”中的作用

　　“心件”建设，体现了工会以职工为本，坚持职工的主体地位，尊重职工、关心职工、理解职工、信任职工，以充分激发职工在工作中的主动性、积极性和自觉性，挖掘其潜能为目标的人本管理思想。

　　习近平同志强调，让职工群众真正感受到工会是“职工之家”。广大职工说得好：“工会是我家，我爱我的家，我要回家”。说明职工对工会组织怀有归属感、安全感、信任感，有家的感觉，因为家里温馨。“职工之家”为广大职工提供硬件和软件服务的同时，工会干部服务职工还要从“心”开始。对个别职工精心服务、对有难职工细心服务、对特殊职工贴心服务、对挑剔职工耐心服务、对回头职工热心服务、对普通职工全心服务。服务职工要内化于心、固化于制、外化于行。

　　温馨的“职工之家”也好，和谐的“职工之家”也好，不完全取决于工会拥有的硬件设施和软件服务，而取决于“职工之家”是否是广大职工的精神家园。广大职工在满足了“票子、房子、车子”基本的需求之后，很自然就会转向其他的追求。根据美国学者马斯洛的需求层次理论，人的需求会从最低层次的生理需求，逐渐上升到安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。工会通过开展职工文化活动，用文化吸引职工、影响职工、贴近职工。因为文化主宰职工的头脑、掌控职工的行为、驱使职工行动的决定力量。“心件”建设的目的，是提升职工的文明素养及职工所接受的教育，职工具备的学识、技术技能水平、开明和品格高下。因此，用文化力达到工会想达到的目的，把“职工之家”建设成为广大职工的精神家园，这才是工会组织利害攸关的力量所在。

　　四、“心件”建设在促使工会干部成为广大职工的“娘家人”中的作用

　　“心件建设”就是从人的内心出发，当工会干部为自己的亲人用心做事的时候，是推心置腹的服务，是百分之百的心甘情愿加全力以赴。这样，才真正贯彻了习近平同志关于工会干部是最可信赖的“娘家人”的思想。“娘家人”有五方面的含义：一要诚心对待职工，二要用心服务职工，三要真心实意为职工做事，四要树立为职工服务的意识，五要树立职工群众观点。工会干部作为“娘家人”是站在企业与职工之间，工会干部要提高协调劳动关系的能力。人事相通则一通百通，而一通百通才能够与党政领导和职工心平气和、和睦相处。教育职工常怀感恩之心，受助不能忘，施恩不图报，帮助职工提升心理资本，即自信、乐观、希望、韧性。“心件”建设是一件关系到职工人生幸福的重要事情，职工努力做到诚信待人，乐于助人，说到做到，认真倾听，给自己的“人脉存折”存进感情。心怀善意和感激，多帮助职工，使职工之间和谐相处。人之幸福在于心之幸福，职工打开心灵的窗户，能够善待组织、注重工作、谦虚谨慎、让阳光温暖职工的心田，阳光心态、快乐感受，生活中有不如意的，快乐总比痛苦多，树立美好的、阳光的、积极的思维方式，明天总是美好的。

　　工会工作是群众工作，工会干部是“娘家人”。密切联系群众，一切为了职工群众、一切依靠职工群众，要“用心”去赢得职工，“你把职工当亲人，职工把你当亲人，”“你把职工放在心上，职工把你放在心上”，这样，党的群众观点，才会在工会干部中内化于心，外化于行。

　　五、“心件”建设在提升工会干部个人内涵、修养、道德中的作用

　　工会干部个人内涵、修养、道德的建设要体现在对职工的“善良之心”、“爱心”和对工会事业的“敬畏之心”中。从工会工作是行善之事看。向善、思善、求善、为善、友善是以亲爱亲人为起点的道德感。友善是人间温暖，阳光之美，幸福之基。工会干部对待亲人，以善良之心处事，以职工体面劳动、舒心工作作为出发点，耐心细致地为职工说话办事，理直气壮地维护职工权益。工会干部要做一个正直的人。以正直品德塑造工会干部做人根本和行事要义。

　　音乐家贝多芬说：“没有一个善良的灵魂，就没有美德可言”。中国民间流行的“与人为善”“善有善报”“百善孝为先”，就是中国传统文化强调的一种正直品德。

　　从工会工作是“爱心”之事看。工会干部要具有崇高的人生价值观。中国传统文化讲“仁者爱人”“孝悌为本”。从每个人对父母、亲人的情感开始。首先是孝敬父母、尊重兄长，然后把它扩充出去。儒家讲“仁爱”讲得很平实，爱父母兄弟乃是人之所以为人的一种基础性的情感，是人们对爱的生命体验的开端。每个人从家庭孝悌伦常做起，通过孝敬父母、敬爱兄弟、关爱妻子，培育仁爱之心，陶冶宽广胸襟。为中国人构建了一个以家庭为中心，向朋友、社会、国家、天下衍射的人伦同心圆。工会干部有责任、有追求、有担当，对职工有仁有义、尽心尽力，对企业、对职工有奉献精神，就是一个仁者。工会为职工服务开展的“春送岗位、夏送清凉、秋送助学、冬送温暖、一年四季送爱心”，就体现了工会组织的“爱心”。

　　从工会干部对工会事业的敬畏之心看。人在职场的事业心正如古人朱熹说“专心致志，以事其业”。对于所从事的职业常怀敬畏之心，对职业的敬重首先体现在恪尽职守、精益求精的职业操守，表达的是对自己人生和社会的一种勇于担当、敢于奉献的责任之心。敬是一种发自内心的情感，只有发自内心地热爱自己的职业，才能做到真正的敬业。所谓“爱而不敬，非真爱也；敬而不爱，非真敬也”。对职业的热爱体现在价值认知和专心致志、全身心投入的工作状态。工会干部要用良好的职业素养、职业情感、职业态度、职业道德、职业精神、职业能力服务职工。以学增智、以学修身、知识渊博、良好修养、文明举止、优雅谈吐、博大胸怀的人格赢得职工。以一颗充满爱的心灵贴近职工；用宽广心胸、豁达乐观向上的心情看待职工；用平心静气、潜心钻研工会事业热情的工作态度爱戴职工。工会干部要从感情上贴近职工群众、行动上深入职工群众、工作上依靠职工群众。使工会工作获得最广泛最可靠最牢固的职工群众基础和力量源泉。

　　六、“心件”建设在企业提高凝聚力、向心力和职工队伍素质整体上水平中的作用

　　变化、变革、变动中的中国社会，广大职工不能一直停留在物质化的追求。在满足了职工生存的基本需求之后，就必须进而讲究体面劳动、精神需求、生活质量，舒心工作，提高职工的人文素养。如果一味鼓励职工与市场力量齐舞，一味追求物质享受，以及在功利主义的驱动下营营役役，广大职工就会失去工作生活的目标和奋斗的方向，职工队伍就会失去凝聚力、向心力。

　　当今社会竞争越来越激烈，压力越来越大，人际关系也越来越紧张，人情则越来越淡薄，部分职工感觉精神饥渴，没有信念、信仰；部分职工则是“身强力壮、东张西望、腰包鼓鼓、六神无主”；还有部分职工精神空虚，没有精神支撑和精神寄托；许多职工生活富裕了，快乐指数却不高，感到幸福指数不高。正如总书记所指出的“一个民族要有精神支柱，没有精神支柱就没有精神家园，物质文明再发达也不能说是先进文明。”

　　工会要与职工进行开放式沟通，带领职工以德报恩、建功立业，用“爱心”关心职工，用团队精神引领职工，用文化价值观培育职工，其焦点价值是增强职工的归属感、信赖感，凝心聚力、提高士气，达到提高职工人力资本的目标。

　　要鼓励职工“劳动光荣、技能宝贵、创造伟大”。自觉践行社会主义核心价值观，全面提高职工综合素质，培育知荣辱、讲正气、作奉献、促和谐的良好风尚，增强企业凝聚力，加强团队建设，促进企业可持续发展。使广大职工心往一处想，劲往一处使，体现企业在意识形态、精神领域方面和谐发展的文化底蕴。“心件”建设在提高企业凝聚力、向心力和职工队伍素质整体上水平中的作用就显得十分重要。（作者系陕西工运学院教授）