“心件”包括企业人心向背、即凝聚力、向心力，职工心往一处想、劲往一处使即队伍团结稳定，培育忠诚爱企，做好本职，身不离岗，责不离心的团队精神与职业精神，体现职工文明素养、协同合作、集体意志、集体态度、共同价值观，强化职工“事业心”、“责任心”，提升职工自我管理和协调人际关系的能力，实现企业和每一位职工的梦想等在内的企业无形资源。笔者认为，“心件”是提高企业职工素质和构建“和谐劳动关系”的主要内容。“心件”建设是企业和职工共同搭建的平台，是企业文化建设的载体、催化剂，是在职工中践行社会主义核心价值观的推手。因此，在企业中开展并且推进“心件”建设是十分必要的。

　　“心件”是相对于“硬件”和“软件”而言的。从人自身看，人的骨骼是“硬件”，人的肌肉是“软件”，人如果不用脑思考，不用心做事，只是为了活着，来到这个世界就是“生老病死”，因此，人有其“硬件”和“软件”就足够了。但是，人要活出生命的意义，不仅需要“硬件”和“软件”，更需要“心件”。因为，人是高级动物，有思维、会思考，“心”是人体“五脏六腑”中的一件。所谓“心件”是“用心”做人，“用心”做事。一台电脑有“硬件”和“软件”，操作电脑的人如果不“专心”，不“用心”，就没有把电脑用到极致。“心件”的含义是从人的内心出发，发自内心愿意做的事。

　　首先，“心件”建设在提高企业职工素质中能够培育职工的职业精神。就是职工用一种“专心”、一种“诚心”对待事业。对于职工而言，“事业心”从大道理来说，就是最基本的职业精神，从小的来说即一个人做事的基本准则。一个人工作的如何，当然与其自身的能力和水平有着很直接的关系，但最关键的还在于这个人有没有“事业心”，是否认真履行了自己的岗位责任。而对于一个企业来说，员工的职业精神同样具有非凡的意义和价值，这是企业制胜的精神堡垒，是企业能够在激烈的竞争中岿然不动的坚实根基。没有职业精神的员工不是优秀员工。任何时候职业精神对自己、对国家、对社会、对企业都不可或缺。放弃了自己对社会的责任就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。放弃了自己对企业的责任，就意味着放弃了自身在企业获得更多回报的机会。工作呼唤职业精神，工作意味着责任。工作好坏很大程度上取决于个人的事业心，一旦踏上了一个岗位，便是选择了一份职业责任，拥有了一份使命，就必须承担责任，把职业精神当成提高工作成效的“催化剂”。不能主观上有原因，却反而强调客观因素，本末倒置找借口，这是人性弱点的反应，也是虚荣心的表现。很多时候职工需要独立面对自己的工作，如果没有慎独精神和敢于担当的那份职业精神，天知道你有没有竭尽所能。强化“心件”，提高职工的职业素养、职业情感、职业态度、职业道德、职业能力，使职工对待工作拥有爱心的、健康的、平和的、放松的，自觉自愿、自动自发的主动积极心态对待自己的事业。

　　其次，“心件”建设的目的，是提升职工的文明素养。广大职工对待工作用心、精心、细心、耐心、热心，必定是敬业、热忱、主动、忠诚，把细节做到完美的人。人在职场的事业心正如古人朱熹说“专心致志，以事其业”。职工所接受的教育，职工具备的学识、技术技能水平、开明和品格高下，对于所从事的职业常怀敬畏之心，对职业的敬重首先体现在恪尽职守、精益求精的职业操守，表达的是对自己人生和社会的一种勇于担当、敢于奉献的责任之心。敬是一种发自内心的情感，只有发自内心地热爱自己的职业，才能做到真正的敬业。所谓“爱而不敬，非真爱也；敬而不爱，非真敬也”。对职业的热爱体现在价值认知和专心致志、全身心投入的工作状态。只有这样，每个人才能在推动企业发展、社会进步中，实现个性的丰富和完善，进而最大限度地实现自身价值。

　　第三、“心件”建设在提高企业凝聚力、向心力中发挥作用。从人的需求层次看，先解决温饱问题，然后去追求票子、房子、车子的问题。变化、变革、变动中的中国社会竞争越来越激烈，压力越来越大，人际关系也越来越紧张，人情则越来越淡薄，部分职工感觉精神饥渴，没有信念、信仰；部分职工则是“身强力壮、东张西望、腰包鼓鼓、六神无主”；还有部分职工精神空虚，没有精神支撑和精神寄托；许多职工生活富裕了，快乐指数却不高，感到幸福指数不高。因此，广大职工不会一直停留在物质化的追求。在满足了职工生存的基本需求之后，就必须进而讲究精神需求、生活质量、体面劳动、舒心工作，提高人文素养。如果一味鼓励职工与市场力量起舞，一味追求物质享受，以及在功利主义的驱动下营营役役，广大职工就会失去工作生活的目标和奋斗的方向，就会失去凝聚力、向心力。

　　第四、“心件”建设在构建“和谐”劳动关系中发挥作用。企业要实现基业长青、永续发展、百年不衰，就需要文化的力量，团结广大职工，紧密合作，同心协力，以实现企业共同的愿景，那就是建立一个富有活力、富有奋发精神，又很温馨和谐的企业劳动关系，不追求一个物质享受，金钱至上，而是能够鼓励职工在物质的成功之外，培养和激发人性向善。

　　从社会发展的角度看，建立“和谐”社会和“和谐”世界是人类社会发展的目标。党提出的“两个百年”目标与国家层面的社会主义核心价值观，其落脚点就是“和谐”。如何实现“和谐”，加强“心件”建设就成为必然。“心件”是包括社会人心的凝聚力、政治稳定、集体意志、共同价值观等在内的社会无形资源，这就是“和谐”的主要内容。笔者认为，要实现中华民族伟大复兴的中国梦，铸造21世纪发展辉煌的“两个百年”目标，更需要加强“心件”建设，

　　第五、“心件”建设在提高企业职工素质整体上水平中的实现途径。

　　一是“心件”建设能够强化职工的“责任心”。万物都有自己的责任，花有果的责任，云有雨的责任，太阳有光明的责任，而我们每个人，也都应担负着各自的责任。作为父母就要精心养育自己的儿女，这是责任；作为教师就要解惑授业，这是责任；作为医生就要救死扶伤，这就是责任；作为军人就要保家卫国，这也是责任。而作为一名员工，认真做好本职工作，一切为企业利益着想，一切为企业发展服务，就是我们的责任。

　　一个充满责任心的人，一定是百分之百的心甘情愿加全力以赴，用心、精心、细心做事的人。责任是一种与生俱来的使命，它伴随着每一个生命的始终。没有做不好的工作，只有不负责任的人。充满责任心才有机会充分展现自己的能力。人从出生到离开这个世界，我们每时每刻都要履行自己的责任心。对家庭的责任、对工作的责任、对社会的责任。一个缺乏责任心的人，或者一个不负责任的人，会失去自己的信誉和尊严，失去别人对自己的信任与尊重，甚至失去社会对自己的认可。一个有心的人，认真完成自己所从事的工作是永恒的职业精神。如果说智慧和能力像金子一样珍贵，那么勇于负责的精神则更为可贵。在责任感的驱使下，他们会积极挖掘自我潜能，会更加勇敢、坚忍和执著，会充满激情地勤奋工作。由此可见，负责任不仅是一种使命和职业精神，更是一种能力，是其他所有能力的统帅与核心。

　　明确使命责任和工作任务，是干事成功的前提。正如一位成功学的大师说过：认清自己在做些什么，就已经完成了一半的责任。责任决定成败，责任是实现社会和谐发展的必由之路。有理想、有道德、有文化、有纪律，都与责任相连接，都通过履行责任来体现、来升华。每个人只有做一个有责任心的人，社会才能进步；每个人只有做一个有责任心的人，社会才能和谐。对于一个人来说，责任心是他一生能否有所成就的重要砝码。

　　二是“心件”建设能提升职工人际关系协调能力。创新是企业永恒的主题。在大数据、云计算、互联网时代，集成创新是一个过程，不局限于试验室，更多的是在与顾客、供应商的接触或者是对一个已经存在的基础用在新的物品上产生的，特别需要人与人之间的互动以及良好的文化支撑，所以，创新需要创新型人才，更需要人才之间的合作，人际关系的协调能力。员工的自信能力，来自人际交往，能融入、融通、融合，迅速适应环境并融入团队。一般来说，能否处理好人际关系是一个人是否被社会接纳与受欢迎的基础。在处理人际关系过程中，重要的是能否正确地向他人展示自己的情绪情感。

　　三是“心件”建设能提升自我管理的能力。对情绪的自我管理是以了解自己内心的一些想法和心理倾向，以及自己所具有的直觉能力，最恰当的方式来表达情绪，如同亚里士多德所言：“任何人都会生气，这没什么难的，但要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难。”据此，自我管理是要适时适所，对适当对象恰如其分表达情绪。即当自己某种情绪刚一出现时便能够察觉，它是情绪智力的核心能力。一个人所具备的、能够监控自己的情绪以及对经常变化的情绪状态的直觉，是自我理解和心理领悟力的基础。如恼怒时能马上意识到自己的失态。在坏心情不期而至时能很快冷静下来。学会相处，学会做事，学会做人。人与人之间，要将心比心，因为，人同此心，心同此理。相互之间靠人的爱心与好奇心，谦虚和赋有同理心才能和睦相处。古人说：“养心莫善于诚”即养自我清洁之心，“以律人之心律己，以恕己之心恕人”。“心”就如同一块透明的翡翠，一块珍贵的宝石，经过了纯净心灵、陶冶精神之后，才可能在言和行上达到合度与规范。愈具同理心的人，愈容易进入他人的内心世界，也愈能觉察他人的情感状态。引导或推动自己去达到预定目的的情绪倾向能力，它是要求一个人为服从自己的某种目标而产生、调动与指挥自己情绪的能力。一个人做任何事情要成功的话，就要集中注意力，就要学会自我激励、自我把握，尽力发挥出自己的创造潜力，这就需要具备对情绪的自我调节与控制，能够对自己的需要延迟满足，能够压抑自己的某种情绪冲动。前进时富有激情和目标，摔倒时能很快爬起来。（作者系陕西工运学院教授）