西湖边的野导游居然冒充停车收费员，利用春节长假期间游客猛增的机会，向外来车辆收取高额停车费。这一恶劣行径日前被本报曝光后，引起舆论的广泛关注。人们在痛恨这些野导游损害杭州天堂形象的同时，也对城市管理存在的漏洞提出了质疑。

　　去年底，杭州一家三姐妹冒充停车收费员，在市区繁华地带持续10年向社会车辆收取停车费，经媒体曝光后，曾引起社会极大反响。现在又出现野导游冒充停车收费员，这反映出当前停车收费的乱象在一些地方还相当严重。这从另一个方面提醒我们，城市软环境建设存在急需补上的短板。

　　现在，G20杭州峰会的脚步日益临近，全省上下特别是杭州市，正全面落实中央和省委决策部署，把做好峰会筹备工作作为今年一项重要任务，全力以赴做好各项工作。人们看到，即便是春节长假期间，在一些G20峰会项目重点工程建设工地，工人们仍在加班加点工作。而随着街容街貌和入城口整治、重点区块拆迁改造、公共停车场和城市广场建设的进展，杭州正在逐渐焕发出新的魅力。

　　对于承办城市杭州来说，G20峰会是一个整治环境惠群众、打造美丽杭州升级版的重大机遇。能不能很好地抓住这个机遇，不仅表现在道路、场馆等城市硬件的改善和提升，而且还体现在包括城市文明素质在内的软环境完善。从某种角度说，后者的挑战更大，更考验城市管理者的智慧和广大市民的素养。

　　从当前来看，提升城市软环境的一个重要途径便是精准发力，补上短板。

　　俗话说：“冰冻三尺非一日之寒。”西湖边的野导游现象由来已久，这当中虽然经过多次打击，但往往是风头一过便死灰复燃，成为城市颜面上的一块“牛皮癣”，严重败坏城市形象。据本报记者调查，西湖边的这些野导游不是单兵作战，经过多年经营，他们已形成较为完整的组织架构，其势力已经渗透到杭州的宾馆、酒店、酒吧和娱乐场所，不少保安和工作人员也被他们收买。

　　目前，杭州有关方面已经抓获野导游共37人，均以扰乱社会秩序论处。杭州能不能以此为新的起点，借助峰会来临的东风，发动各方力量，悉心研究，拿出治理这块“牛皮癣”的根本之策？

　　再进一步说，能不能以野导游现象为镜鉴，本着努力办成一届精彩、成功、具有里程碑意义、取得最佳成效的峰会，进一步查补城市软环境其他方面的短板？

　　不可否认，近年来杭州文明城市创建的成就有目共睹：斑马线前，公交车带头减速让行，如今已蔚然成风；坐地铁“先下后上、一米候车”也渐成市民习惯……杭州更以众多最美人物和最美现象而闻名，善美追求正在影响越来越多的市民。也正因为如此，成绩面前查找短板才成为更高的要求。无论是政府服务水平，还是城市管理水平乃至个人文明水平，优势要继续发挥，短板更需急速补准、补齐。

　　作为省会城市，杭州更应对照“干在实处永无止境、走在前列要谋新篇”的新使命和“更进一步、更快一步，继续发挥先行和示范作用”的总要求，在城市软环境建设方面成为先进标杆。

　　美丽杭州要展现的不仅是风景美、环境美，更要展现道德美、素质美。因此， 补上城市软环境短板，除了要消除社会丑陋现象，还要注重树立现代文明风尚，两者不可偏废。比如在杭州街头，眼下行人闯红灯现象还屡有发生，影响了城市整体文明程度。随着峰会临近，杭州交警部门将对车辆违法进行最严格执法。与此同时，对行人闯红灯现象也应采取必要的制约手段。这除了要进一步提高广大市民交通守法意识外，还需加大相关执法力度。

　　杭州车辆让行的文明之花越开越艳，现在能不能通过补短板，让行人“红灯停、绿灯行”也成为城市的一道日常景观呢？

　　要向参加峰会的中外嘉宾呈现人间天堂的别样精彩和独特韵味，离不开一个好的城市软环境。机遇在前，杭州，让我们携手努力！