现实永远比监管鲜活，侵权往往走在维权的前头。这就要求监管部门与维权组织必须不断跟进，不仅要有及时发现新问题的敏锐眼光，更要有持之以恒的常态化维权行为

　　今天是“3·15”，又是一年一度的国际消费者权益日。这一天，消费维权的声音格外嘹亮，人们积攒一年的能量找到了一个宣泄的出口，几乎到处都能感受到个体权利的张扬。

　　就在此前的两天，深圳市消委会发布了2015年深圳发生的多宗消费维权典型案例，包括金地名峰精装房陷“质量门”、龙泓国际培训机构经营不善倒闭致使市民50万元学费“打水漂”等，涉及市民日常生活的多个方面。这些维权案例的发布，在社会上引起较强烈的反响，对于帮助消费者增强维权意识很有助益。

　　其实在深圳，天天都是“3·15”。作为改革开放的最前沿，深圳市已形成“立法先行、政府监管、行业自律、社会监督、公众参与、司法保障”多元共治的消费维权体系，包括《深圳经济特区实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》、《深圳经济特区合同格式条款条例》等一系列保护消费者合法权益的地方法规，已成为消费维权的坚强保障。

　　为了把对消费者权益的维护真正落到实处，市政府及消委会等组织秉承务实、创新的精神，与时俱进，随着民众不断刷新消费方式而及时提高监管能力，不断创新工作机制，使得权益保护工作能跟得上各种新出现的消费争议，在平息争端、确定规则的同时，客观上也促进了行业的健康发展和经济的持续升温。

　　比如，近年来，随着互联网的迅猛发展，与之相关的消费争议也急剧上升。同时，由于缺乏法律法规的滞后，以及相关取证、认定等方面存在的现实困难，消费者维权往往并不轻松。很多时候，明明知道一些商家存在不端经营，乃至涉嫌恶意欺诈，但因为涉及到诸多认知上的难题，或者干脆就是出于某种固化的行政惯性，相关监管部门、维权组织往往束手无策。针对这样的情况，市消委会积极面对新生事物，以创新思维、灵活机制与有力举措，坚定不移地维护消费者的合法权益。以“拉手网单方面终止活动”为例，市消委会面对复杂的利益纠纷，不惮烦、不退缩，依据《合同法》相关规定，明确判定拉手网的行为属违约行为。这一案例也为层出不穷的网络团购侵权事件，提供了一个典型的判例标杆。

　　一般而言，与侵权一样，消费维权也多为一些固定套路，监管者只要依据过往的经验与案例，即可轻松裁定责任、明确处置办法。但是，现实永远比监管鲜活，侵权往往走在维权的前头。这就要求监管部门与维权组织必须不断跟进，不仅要有及时发现新问题的敏锐眼光，更要有持之以恒的常态化维权行为，这样才有可能有效阻击花样翻新的侵权行为。

　　一个城市的生机与活力，不仅仅体现在产品技术与发展路径的创新上，也体现在究竟采取什么样的态度维护消费者权益上。也就是说，在管理上既要“放”，也要“收”；一“放”一“收”，尽得风流。没有“放”，则不可能成其为“全国性经济中心城市”；而没有“收”，则不可能成其为“国际性消费中心城市”。深圳在消费维权方面的积极努力，为此做了最好的注脚。

　　无论如何，只要民众的权利主张不变，只要监管部门依然保持足够的敏感，并通过不断的规训强化企业的边界意识与商业理性，则我们有理由对深圳的消费环境保持足够的信心。