近日,一名消费者向记者反映,自己因日程改变确需办理退票或改签,但因票面丢失,只能挂失补票,后补车票不能退票和改签,几百元车票钱打了水漂。而火车站工作人员表示,票面丢失是消费者个人原因造成的,不能办理退票和改签,并一再强调这是铁路部门的规定。
　　丢失车票的确是旅客的责任,但这不足以成为旅客需要重新购票的理由。实名制火车票优势就在于,由于一张车票对应一张身份证件,旅客丢失车票后,售票系统里仍有据可查。可以说,实名制火车票丢失后,凭所补票不能退票和改签,这是铁路部门单方面作出的对旅客不公平、对自身有利的不合理规定,属于典型的霸王条款。这一规定使得旅客只承担了实名制的成本,而没有享受到实名制的好处,是对火车票实名制的歪曲和羞辱。 (李世龙)