新华网成都12月14日电（新华社记者）今年5月的一则新闻曾引起人们的关注，宁夏4岁的“小石榴”在妈妈的帮助下，将爸爸不慎从酒店带回的小勺子寄回了三亚一家酒店。
　　“小石榴”千里还勺的举动让人钦佩，也在不经意间让一些成年人汗颜。据酒店方透露，自开业以来，酒店每年都有物品丢失，而多年间仅有“小石榴”一人将“失联”物品送了回来。酒店管理者坦言，旅行者的种种不文明行为是酒店管理的难题。
　　李美萱曾在五个城市从事酒店工作长达7年，如今已转行。说起曾经工作时看到的游客不文明行为，她说实在太多了。“有些客人一时找不到自己的物品马上就吵闹，怀疑是服务员拿走了。大堂经理带着服务员帮助其找到后，才能消除误会。有一次，一位女士情绪激动地向酒店前台投诉马桶堵了，李美萱到房间后，戴上手套伸进马桶，抓到卫生巾时，客人才不好意思承认自己的过失。”李美萱说，经常有房客图方便把马桶当成垃圾桶，什么东西都往里面倒，发生堵塞后又大吵大闹，还将责任全推给酒店。
　　张女士是成都某五星级酒店客房服务员，每天她都得打扫一层楼的客房。从卫生间到床底各个角落，她都要仔细清理，并及时更换床单、被套和卫浴用品等。“有些客人退房后，里面乱七八糟，垃圾到处都是。”张女士说，有些客人喜欢在房间里吃小吃，垃圾不放筐里，就连床上用品和地毯也都被油垢所玷污。
　　“环保也是文明旅游的一部分。”张女士建议，游客外出旅游最好自备洗漱用品，这样不仅低碳环保，用起来也更加放心踏实。同时，客房作为住宿和休息的场所，游客要少在房里吃油渍味很重、垃圾太多的食品，如果吃了，最好及时通知服务员清理垃圾。
　　在张女士多年的服务员工作经历中，她清晰地记得，2014年国庆节，有一批国外团队游客在他们酒店退房后，所有房间干净、整洁，只有垃圾桶内的垃圾显示曾有人住过。
　　“在酒店大堂大声喧哗，这种事情最不好处理。”在黑龙江从事导游行业三年的陈卓说，有时候游客进入酒店大堂，一群人喜欢拍照合影，在这一过程中就会喧哗起来。另外，在等候导游发放房卡的时候，很多团友会大声聊天，这样就会让在大堂内的其他人不满。
　　经常在国外旅游的张晓燕说：“国外酒店‘请勿喧哗’的中文提示太刺眼了！”她说，国外接待她的朋友说，这主要是中国客人深夜回酒店要么喝醉了边走路边耍酒疯；要么是玩得很尽兴，一帮朋友边走边聊进入房间，有时还会打开房门大声开着电视。尽管酒店房间内都配有电话，但仍有一些游客会在走廊大喊服务员。
　　“说话的声音，其实很能反映一个人素养。”陈卓说，随着国人生活水平文化素养的提高，现在越来越多国内游客出境后，开始注重自己的言行了。
　　青海省康辉国际旅行社总经理董伟说，从近几年带团旅游的情况看，不文明行为在减少。尚存的一些不文明现象，多数是游客的一种生活习惯。比如大声说话习惯，不仅在酒店，只要在公共场所，都应提倡文明的说话方式。
　　“很多时候环境影响人的行为，比如带团去澳大利亚，团里有爱抽烟的人会自觉去有抽烟筒的地方，没有的话就约束自己不抽烟。”董伟说，身在一个干净整洁的环境，大家会自觉地约束自己。所以，一些景区的垃圾箱设置、厕所位置布局等十分重要，应当完善这些基础设施。最后，落实对不文明出游行为的惩罚，新《旅游法》已经明确了对相关不文明出游的惩罚，只有落实好才能发挥效用。（执笔记者：余里　参与记者：姚友明、许正、曹婷）