国家旅游局启动“互联网+导游领队”改革试点之后，2月19日，湖南省旅游局召开“互联网+导游”服务平台建设座谈会，拟打造一个由政府监督、企业运营的导游服务管理平台。对于互联网+导游领队试点湖南业界有何反应，笔者进行了采访。

　　游客：“能自选导游太好了”

　　在长沙工作的刘女士近期正好有公休假，计划去上海游玩。当她得知可以在携程网自己选导游的时候，很是兴奋，“如果只是看景观的话倒不用找导游，但如果要去历史古迹的地方一定要选个好导游，最好是能找到一个讲解到位、服务品质优秀的导游”，她说。

　　笔者随即在自己的朋友圈进行了小范围的调查，多数人表示“互联网+导游领队”太有诱惑力了，可以通过网上展示的导游领队的介绍、用户评价、带团时间等参考值来决定选择什么导游，而且后期还可以对其进行评价。

　　一位朋友坦言：“以前出去游玩，总会碰到不合格的导游因为购物问题服务态度蛮横，甚至还会遭到鄙视性的攻击，现在好了，服务好不好，我们自己说了算。”

　　3月1日，笔者在携程网旅游页面看到，目前，携程领队共有400名，在类别里按专职、兼职、领队兼导游、外借进行了详细的划分，每个领队的主页都有领队清晰的头像、用户评价、擅长区域、带团时间等内容的介绍，在下面的点评栏里会有许多游客对该领队的点评，服务优劣一目了然。而在携程导游页面却没那么详细，人数也仅有20人，内容只有导游简介、已带团数和服务区域。

　　导游：兼职导游有了新平台

　　在采访中，笔者了解到，大部分兼职导游十分渴望该试点能尽快面向全国铺开，而在旅行社任职的全职导游碍于所在旅行社的管理制度，无法参与其中。

　　据统计，目前，我国持证导游已超过80万人，里面有多少兼职导游尚无从统计。而且，受当前环境影响，导游行业整体环境不乐观，人才流失严重。

　　“考了导游证后就一直挂在导游中心。旅游旺季的时候收入还可以，淡季的时候收入就比较惨淡。”在湖南做兼职导游两年之久的小张说，“我的朋友圈里做导游的很少有跟旅行社签约的，没有基本工资，更别谈五险一金了。”

　　他对此次的试点充满憧憬，“也许某一天，我在网络上也有了自己的展示平台，通过自己的用心服务积累众多的粉丝，那时就不用愁业务了。”

　　湖南中铁国际旅行社有限公司副总经理黄勇说，“互联网+导游领队”是个好事情，可以让导游领队行业更加透明，也可以充分调动兼职导游队伍，让导游人力资源最大化。

　　旅行社：建设好自己的导游库

　　导游“上网”是否意味着导游可以自开门户、自主营业呢?黄勇认为目前还有点不现实，导游的线路产品、行程中的协调还是离不开旅行社。但旅行社要建设好自己的导游库，完善薪酬机制，以防人才流失。

　　同程旅游研究院高级研究员程超功日前接受采访时表示，“要建立开放的导游服务交易平台和评价系统，让游客可自由选择导游，也让导游可以选择为哪些游客服务，导游服务根据游客评价和评级明码标价，充分体现优秀导游的价值。同时建立高效、统一的导游监管体系和导游服务投诉处理平台，确保导游严格遵守行业规范，及时淘汰不合格导游。监管部门也应为导游服务行业制定基本的门槛和规范，宽进严出。”

　　湖南省旅游局党组成员、副局长尚斌在“互联网+导游”服务平台建设座谈会上说，湖南省旅游局将打造一个由政府监督、企业运营的导游服务管理平台，平台既要创新又要与已建的旅游监管平台系统、12301系统相结合，突出“导游之家”的理念，通过旅游大数据资源共享，在该平台上实现导游服务委托、导游风采展示、导游考试培训、导游满意度调查综合排名等功能，搭建一个综合全面的导游服务管理平台。(高慧)