央广网重庆4月13日消息(记者沈静文 刘会民)据中国之声《新闻纵横》报道，如今很多朋友喜欢到旅行社报个团出国旅游，但是如果这旅行遇上了让人窝火的黑导游，那么散心可能就会变成堵心。前不久，重庆的颜先生就遇上了这么一件花钱又堵心的事儿。

　　上个月，重庆的颜先生一家四口经由途牛旅游网报名，以每人7000元的价格参加了欧洲4国10日的团体游。旅行开始，全程陪同的陈姓导游一亮相，颜先生就意识到，这趟旅行不会太愉快。果然，一路上，导游利用几乎所有时间向游客推销商品，甚至威胁消费少的游客“不要负隅顽抗”。

　　回国后，义愤难平的颜先生联系了途牛网，这才发现那位“嚣张”的导游竟然是无证上岗。没有资质的导游为何能领队?途牛方面又是如何回应的?

　　尽管由欧洲回国已经一个多星期，颜先生仍旧气愤不已。他说，这次旅行的合同是与途牛网签订的，他在到达欧洲后才知道负责接待他们的是成都竹园旅行社。颜先生口中无资质的陈姓导游就受雇于这家旅行社。

　　颜先生介绍，这个领队叫陈明和，到了罗马下飞机过后，陈明和就要求游客把护照交给他一个人保管，取而代之的，他给每个游客发了护照复印件，上面盖了很大的章，陈明和三个字，还有他的电话。他叫游客购物时要出示复印件，商家就记录下这是陈明和这个导游带来的游客，就给他记一笔回扣。

　　颜先生说，这次旅程的主要交通工具是大巴，全团40多人动辄要在车上坐四五个小时。这期间，陈导游始终拿着扬声器，介绍值得购买的物品，而在几个小时的介绍后，车辆往往会在一家小店门口停靠，店里卖的，恰恰是刚刚介绍过的东西。对于消费不积极的游客，导游有时将其丢在一旁不加理会，有时甚至直接威胁“不要负隅顽抗”。但颜先生表示，最让他无法接受的，还不是导游的素质，而是资质。

　　颜先生认为，所谓“黑导游”，就是他没有两个证。第一，(没有)导游或领队证书，要持证上岗。第二，他自称是他台湾人，根据人社部相关的文件规定，要由人社劳动局颁发就业证。如果没有就业证，用人单位应该接受处罚并罚款。

　　回国后，颜先生联系了成都旅游局以及途牛网。途牛旅游网相关负责人赵女士表示，目前途牛网和游客已就纠纷处理达成一致意见。“这一单投诉我们基本已经处理完成了。他们这个事儿出来以后，我们公司内部觉得，这对客人来说还是一个很严重的问题，他们的客户体验可能会差一些。基于这方面的考虑，想是给他们每人500元的补偿，并且小费也给他们补偿回去。但是客人的意思是这方面是理解我们的，实际上也没发生什么损失，最主要的诉求还是说在投诉这个领队的问题。”

　　颜先生也对这一说法表示认可，称不认为途牛有责任，只想追究旅行社和导游的责任。北京市法学会旅游法研究会会长杨富斌表示，从已经披露的情况看，涉事的导游和旅行社的确是明显违规，而且涉嫌诱骗旅游者购物、安排另行付费旅游项目等。

　　杨富斌同时也认为，途牛网并非没有责任，作为组团社，途牛应该加强对合作供应商的审核、管理。而对消费者来说，他建议在签订旅游合同时，最好在合同中详细写明是否包括购物项目等事项。

　　途牛网赵女士表示，涉事的导游是由途牛网的合作供应商——成都竹园旅行社安排的，此前途牛网对于这名导游是否存在问题并不知情。目前公司正在对涉事导游和旅行社进行质检，并将作出处理。

　　赵女士回应，“首先这个领队肯定我们以后不会再录用了，地接社这个问题也是很严重的，我们结束之后肯定也会对它有所惩罚的，只不过是现在最终结果还没有出来。”

　　对于涉事的成都竹园旅行社，记者多次通过网上预留电话尝试与其联系，但截至发稿，始终未能接通。