铁路总公司运输局局长程先东谈春运如何实现出行安全方便温馨。新华网 陈竞超摄

　　问：“三个出行”的标准的确很高，其中安全出行应该是第一位的目标。那么，铁路部门如何实现让旅客安全出行？

　　答：确保安全始终是铁路部门最重要、最核心的工作，在春运这个特殊时期更是重中之重的工作。为此，我们针对当前铁路运输安全的形势和春运期间运输安全的特点，大力加强安全风险管理，切实提高安全管理的针对性和有效性，确保安全各项工作落实到位。

　　——加强对运输设备的检查、养护和维修，确保质量安全可靠、运用状态良好。

　　——加强对职工的教育培训，严格作业纪律，确保各项规章制度得到有效落实。

　　——严格落实实名制验证和控制列车超员有关规定，加强客流密集处所秩序维护，确保乘降安全、组织有序。

　　——突出抓好防火防爆工作，严格站车“三品”查堵，坚决把危险品堵在站外车下；加强道口安全管理，保证路外安全稳定。

　　——加强调度指挥，细化完善应急预案，坚持以确保安全为前提，抓好非正常情况下的行车组织。

　　问：让旅客方便出行，铁路部门又采取哪些了具体措施？

　　答：春运期间，特别是客流高峰期，旅客最大的期盼就是能够方便买票、方便进站、顺利乘车。尽管铁路的总体运输能力还难以满足需求，客流高峰期也增加了服务的难度，但我们要求各单位必须围绕方便出行，细化和落实各项措施，努力为旅客出行创造更多便利。

　　——建立便民服务体系。围绕旅客购票、进站、候车、检票、上车、乘车、下车、出站等8大环节，全流程优化客运组织和服务管理，形成系统化、常态化的服务措施，最大限度地实现旅客出行方便快捷。

　　——完善售票组织方式。全面组织好互联网售票、电话订票、车站窗口和代售点售票，试行手机购票业务，增加自动取票机数量和语音引导服务功能。改善互联网购票体验，丰富信息展示内容，提供车票自动查询、刷新功能，引入“支付宝”支付方式，进一步提高互联网购票便利程度。同时，组织开展“猎鹰”战役，严厉打击倒票行为。

　　——方便学生和务工人员购票。通过12306网站或车站专口提前集中办理春运期间学生团体往返票；利用所有售票渠道，对零散学生旅客提前发售春运期间学生往返票；车站自动售取票机增加售取学生票服务功能，在规模较大的大专院校逐步安装自动售取票机。重点地区车站面向用工企业提前优先办理务工人员团体往返票，5名及以上务工人员即可自行组团购买团体票；将春运期间临时加开列车的全部车票比原预售期提前5天发售，供务工人员购买。

　　——打造进站乘车方便通道。合理安排旅客购票、候车、乘降、进出站流线，确保车站自动闸机和动态引导系统正常使用，保证旅客快速顺畅进出站、上下车。

　　——为重点旅客出行提供更多便利。针对老、弱、病、残、孕等重点旅客的特殊需求，完善服务措施，建立以12306客服中心为核心、链接较大车站的重点旅客服务网络，对重点旅客提供导乘、咨询、重点帮扶等服务，并把服务拓展到重点旅客旅行的全过程。

　　——加强春运信息服务。依靠各级各类新闻媒体，并充分利用铁路12306网站、“中国铁路”官方微博微信、站车广播等，及时发布春运信息；客流较大铁路局与媒体合作，在主要城市交通台开办“铁路春运之声”，为方便旅客出行提供信息服务。