不生硬，对待行李也有温情

　　“别看她年龄大，但她学东西特别认真，各项作业标准坚持的特别好，比很多二三十岁的年轻人还好”，身边的职工说起胡大姐也是口碑颇高。胡大姐先后担当过北京、上海、广州、乌鲁木齐等多个方向的列车乘务工作，从餐车售货员到列车员再到行李员，无论在哪个岗位、哪个车次都始终保持着一张笑脸。胡大姐说服务的关键就是沟通，巴掌不打笑脸人，从当列车员开始，和旅客说话她就习惯了话前“请”当先，现在当行李员了，服务的对象除了货主就是行李了。“请你把行李放到这边”“请你把行李放到这边”这几句话成了胡大姐的口头禅。行李车在春运期间数量增大，保持行李间的间距保持出消防通道，行李货品不超高都是保障春运行李安全的关键。胡大姐说只有态度好才能和押运人、装卸工沟通好，才能保证行李装载的规范。正是这份真诚和微笑让胡大姐32年的工作中从未与旅客、同事发生过任何的争执、更没有收到过旅客的任何投诉，在她工作中也从未有一件行李丢失或是损坏过。