■调查报告

　　网购保健品,七成受访者买到过假货

　　3月10日，南方日报健康周刊、南方日报微服务、南方网行业频道联合推出“e购无忧——3·15特别报道”，讲述了消费者保健不成，钱财却被骗光的典型案例，引发广大读者网友的热议。

　　与此同时，南方日报报网端三大平台联动展开“有奖问卷调查”，针对网购保健品这一热点问题，推出了网络问卷调查，反响强烈，报网端投票者众多。调查结果显示，八成受访者网购过保健品，其中七成买到过假货。

　　近八成受访者网购过保健品

　　本次调查结果显示，77%的受访者有在网上买保健品的经历，45%的受访者选择淘宝等大型网购网站购买，30%的受访者选择厂家（直销）网站购买，20%的受访者选择专业产品网站，5%的受访者选择的是地区型精品网站。

　　在网购保健品时是通过什么渠道引入的？针对这一问题的调查显示，通过搜索引擎和朋友介绍的比例相当，分别是32%和33%；被广告吸引的，占到了22%；其余13%的受访者则是被医疗机构指引。

　　调查结果还显示，受访者在网上最常购买的保健品是维生素蛋白质类食品，比例高达41%；其次是养生书籍和保健器械，分别达到23%和20%。此外，减肥产品、慢性保健品、性保健品也是受访者在网上经常购买的保健品。

　　受访者网购保健品主要是给家人和自己用，两者比例分别是50%和44%，只有6%的受访者网购保健品送给朋友。每年花在网购保健品上的钱有多少呢？40%的受访者是在500元以下，近三分之一的受访者是在500元-1500元这一区间，随后是1600元-2500元这一区间，只有3%的受访者年花费在6000元以上。

　　七成受访者曾买到假货

　　本次调查结果显示，70%的受访者有买到过假冒伪劣产品的经历。在中小型网站买到假冒伪劣产品的比例最高，达到27%；在著名大型网站买过假冒伪劣产品的比例也不低，达到23%。

　　买到假货后，网站又是如何面对消费投诉的呢？及时更换的，只有11%；而即使网站同意更换，有37%的受访者仍然表示手续很繁琐。还有19%的受访者觉得网站存在推诿责任的情况，有些甚至拒绝处理。

　　网购保健品存在问题也被网友吐槽。33%的网友认为网购保健品最大的问题是夸大宣传，选择货不对板和产品无效这两个选项的网友也不在少数，都是19%。12%的网友将矛头指向了保健品的副作用。

　　面对“保健品网购如何才能放心”这一问题，37%的受访者期待专业部门加强监管，26%的受访者认为产品厂家的信息要全面公开透明。提高行业准入门槛和行业自律也是网友们颇为期待的，选择这两项的分别达到22%和15%。