央广网南京1月27日消息 据中国之声《新闻晚高峰》报道，随着春节的临近，火车站变的越来越热闹。来来往往的旅客无论遇上什么麻烦，最先想到的人是车站“大管家”——值班站长。每天十多个小时工作时间内，值班站长们要面对无数的旅客问讯、设备报修、突发事件处理，没有一个“最强大脑”和一双“火眼金睛”还真应付不下来。让我们跟随记者来认识一位南京火车站的值班站长——于华。

　　早晨7点半，于华准时出现在南京火车站候车大厅的总服务台处，她穿着一身藏青色的工作服，左臂上佩带着醒目的“值班站长”标志，面对旅客，笑的一脸温和。刚刚站定，旅客的询问便接踵而至。

　　总服务台正对候车大厅正门，北风裹挟着冬日寒气毫不留情的从敞开的大门向于华袭来。趁着解答空隙，她紧了紧裹在脖颈处的围巾，打开保温杯，猛灌下几口热水后告诉我，高峰时期，每天得和数万名旅客一一对话，还得时刻紧盯着大门，一看见困难旅客，便立即联系158雷锋服务站。她说，如果有七八万人的话，起码有三分之二的人会进来询问。旅客一进候车室大门，第一眼看到的就是自己。而旅客一走过来，通过面部表情，于华就能知道是想询问哪方面的事情。如果有些旅客赶不上车、后面也没有其他车次，就要帮助查询哪里可以中转，尽量使旅客不耽误行程。

　　8年的值班站长生涯，让于华对车次时间、候车地点等问题早已烂熟于心。旅客只要一来，看到车票车次，就知道几号候车室。这些都是熟记在脑子里的。有些旅客会怀疑还没看到票怎么就知道在哪个候车室？而她成竹在胸。

　　作为车站“大管家”，坐镇总服务台的于华，对站内的大小事务也要运筹帷幄。这不，对讲机又响了，原来，院子里的水管被冻炸了，哗哗淌水。

　　放下对讲机，于华连忙拨通设备组电话，安排好抢修任务。她说，站内发生任何突发事件，工作人员第一时间都会向她汇报，自己必须随时保持最清醒的状态，准确做出判断与处理。有电梯事故和申铁杰能的联系，有实名制验票问题和电子室联系，还有其他的一些问题和设备车间进行联系。有些同事私人的电话都直接背在脑子里面，打办公室电话不在的话，都直接联系手机，让他们及时来进行抢修，进行设备恢复。基本上，只要大家一汇报，就能反应出来要找谁。

　　于华告诉我，最忙的时候，旅客们扎堆询问，突发事件也交错着发生，反应不快根本来不及。不过再辛苦，面对乘客的时候，仍然得收起疲倦与烦躁。于华说每天面对那么多旅客，难免会遇上态度不好的，委屈自然少不了，可一想到，自己是旅客们在茫然无助时的重要依靠，内心就会涌起责任感。于华说，旅客找不到候车室肯定急得团团转。问了自己在哪里候车，旅客自己也会有安全感。尤其是带着小孩返乡的民工们，一年也就坐几次车，问了自己到哪里候车他就安心了。　

　　中午十二点，于华花15分钟匆匆去食堂吃了顿便饭，又连忙赶回总服务台。她说，临近春运，下午开始会更忙碌，自己这个“大管家”可不能缺位：“只要在这个岗位上面，我们就会尽最大的努力让旅客能够安全、顺利的到家里面和家人团聚，我们也会尽力为旅客做好服务工作，让他们在车站能够更加安心地乘车。”