□探访北京西站

　　◎保障

　　121台电梯每天至少巡检4次

　　作为北京地区发送旅客最多的火车站，北京西站内电梯的安全检修成为春运期间一项重要工作。

　　北京西站作为春运期间进出北京最大的客流车站，全站共计有各种品牌和型号的电梯121台。为确保台台安全优质，又要最大限度地减少对旅客出行的干扰，房建车间扶梯班组的师傅们已提前1个半月进行“地毯式”检查。他们只能利用早晚小客流的间隙，加强对设备的维护与保养。钻地沟、抗严寒，无论多么的疲惫，都不放过任何一个细小的问题，为的就是让旅客安全乘降。

　　昨天上午，记者来到北京西站，进站大厅的扶梯上站满了旅客。其中一部扶梯旁立起了“电梯保养，请勿靠近”的警示栏。现场工作人员说，“这是正常的保养工作，对正在检修的电梯加强了固定，确保第二块板不会塌陷。”

　　“由于扶梯使用频率高，出现一些小‘状况’的几率就比其他直梯稍高一些。”西站房建车间业务指导张志民对记者说，旅客的衣物拉链、行李包裹上的小螺丝以及金属小件，这些最容易卡在电梯的梳齿板上。由于一些箱包的质量不是很好，在拥挤的情况下拉链或其他小金属挂件容易掉落，乘电梯时如掉落就有可能卡在电梯梳齿板上。这时电梯需要暂停，工作人员要第一时间将异物取出，避免对电梯造成更大的伤害，保障旅客安全乘坐。

　　据介绍，北京西站所有电梯的日常检修保养都由房建车间负责。平时一天两次对电梯巡检，春运期间，车站电梯工每天要对所有电梯巡检至少4次，检查易损部件有无损坏，细听电梯有无异响，一旦发现可能存在问题，立即停用电梯，并联系检修人员检查。

　　◎服务

　　036服务台：一天护送逾百重点旅客

　　036服务台是北京西站专门帮助重点旅客的服务小组，共有11人，为了第一时间发现需要帮助的重点旅客，036服务台设在了第2候车室的最前沿。因为该候车室距离北一检票口最近，门外的冷风依然能够吹得进来。

　　昨天上午10点，036专用的重点旅客候车区坐满了特殊旅客，这些旅客大多是老弱病残孕，有怀孕7个月的孕妇，也有刚出院的老大爷，还有一位刚做完腿部手术的小女孩在父母的陪同下候车。拥挤的候车室里不时有陪同家属起身询问车次、车票信息，这时，作为负责人的王琳娜总是耐心地回复，然后嘱咐家属在开车前一个小时到036服务台去找她，再送他们上车。

　　王琳娜是第五代036负责人，在这个岗位上已经干了十多年。王琳娜说，这是一份有些“沉重”的工作，不仅是搬轮椅、抬担架的沉重，另一方面是情绪上的“沉重”。最初来西站的时候不到20岁，只是把这当做一个工作任务来完成。现在，随着年龄增长，天天看着这些重点旅客的难处，感情上的投入比原来要深很多。

　　日前一天晚上，有一对父女俩下午刚刚从积水潭医院出院，需要乘火车回陕西，买的是硬座票，但女孩的伤势显然没办法坐着。王琳娜赶紧接过轮椅，推着向电梯走去。来到站台上，她穿过人流挨个车厢寻找列车长，想给父女俩换个卧铺。临上车前，王琳娜把女孩的轮椅搬上列车，帮父女俩把东西放好位置，叮嘱随车的列车员一定多加照顾。

　　王琳娜说，越到年底重点旅客反而会越多，尤其是好多在医院看病的会在春节前赶着出院回家过年，每天接送站的病号最少也得十几个，所有重点旅客加起来每天都得上百人，哪一次送站都不敢有半点差池。有些重点旅客，因为常年来北京看病，跟王琳娜他们都成了朋友。不过，王琳娜说宁愿不在北京西站看到他们，因为他们一来就意味着又来看病了。

　　今年是王琳娜服务的第13个春运，由于夫妻俩都是铁路职工，十多年来，只有生孩子那年一家人团聚过过春节。“火车站哪儿有不累的岗位，春节都是这个状态。”但重点旅客有036的陪伴，倍感温暖。