标准化促进入境游

　　黄金周开始前，来自白俄罗斯的康津晟就忙活开了，他负责三亚旅游官方网的俄语3.0版升级上线推广工作。

　　登录三亚旅游官方网3.0版，英语、俄语、德语、日语版本详尽介绍餐厅、景点、购物点等旅游信息，邮轮、冲浪、潜水等项目的介绍到位规范。来自俄罗斯哈巴罗夫斯克市的弗拉基米尔一家已经是第三次到海南三亚。

　　不仅服务“标准化”，管理、国际营销也在探索“标准化”。三亚市旅游委主任樊木告诉记者，2016年起，三亚市起草制定了《三亚市旅游标准化发展规划（2016—2020）》和《三亚市旅游标准化奖励暂行办法》等。

　　针对潜水、海鲜餐饮、旅行婚礼产业等有地域特色的行业领域，黄金周前，三亚制定了《三亚一日游服务规范》《海鲜餐饮经营服务规范》《海鲜餐饮等级的划分与评定》《婚礼服务规范》《婚纱摄影企业等级的划分与评定》等全国首创的地方标准。

　　按照《海鲜餐饮等级的划分与评定》，海鲜售价不能超过政府指导最高限价，7日每斤30—40尾的基围虾不能超过三亚市海鲜排档海鲜品调控价格55元/斤，海鲜餐饮店统一采用“公平秤”，115个暗访小组严查缺斤少两坑蒙拐骗。省市两级涉旅部门联合暗访，查处违反《潜水旅游规范》的行为。“强制购物一经投诉核实，导游会面临最高5万元的罚款，旅行社将面临30万元上限的罚款，根本划不来。”三亚导游服务中心主任黄志明告诉记者。

　　“十一”期间，三亚新开了至俄罗斯克拉斯诺亚尔斯克、哈巴罗夫斯克、新西伯利亚的3条国际客包航线和三亚至新加坡的1条国际正班航线，“航线开到哪里，促销就做到哪里”。赴俄、韩、日、英、德开展精准营销，在现有12条国际正班航线和3条客包航线基础上，“4小时、8小时、12小时”航程旅游圈渐趋成形。“国庆期间，入境游客同比增长76.3%。”樊木告诉记者。

　　个性化产品带来“舒心游”

　　“每年一个黄金周假期，不仅要让人们玩得放心，更要让人舒心、开心。”三亚市长吴岩峻说。

　　从景区、景点旺，到“驴友”“酒窝”多，反映出人们对个性化旅游产品的需求。据抽样调查，三亚旅游接待游客散团比为79∶21，其中，自由行占67.2%，自驾游占7.78%，参会2.18%，参团仅占18.87%；家庭游客又是散客群体的主角，2—3人出行的占了56%。

　　“按照点、线、面的要求推进全域旅游建设。”海南省长刘赐贵要求。

　　白天看海晚上睡觉正在成为过去时。“景可玩”扩大领域，变为“村可玩”“城可玩”“动好玩”“静好玩”。

　　中廖“美丽乡村”开门迎客。海南本地游客小叶带孩子第一次到中廖，“玫瑰田、菜地孩子都很喜欢”。

　　城市公共区域经过城市修补、生态修复焕发新活力。新增城市公园9个，城市绿化面积数百万平方米。夜间三亚湾人行道增加了数千夜跑族。

　　乡村游、海洋游、森林游、婚庆游、低空飞行让人们的三亚假期更加丰富多彩。蜈支洲岛潜水负责人李海燕告诉记者：“人们对潜水的爱好超出了想象。”

　　据三亚旅游协会会长孙冬介绍，几乎每个酒店都适时推出形式多样的服务套餐，满足“酒窝”族需求。摄影比赛、厨艺体验、瑜伽项目、亲子项目，“宅”在酒店也不会无聊。

　　人气爆棚，怎样增加人们的旅游舒适度？该地旅游协会工作人员于志明介绍，超5000人次志愿者服务国庆黄金周，政府部门24小时值班。凌晨海棠湾旅游委主任叶凯中连续十几个电话帮助游客联系住处，酒店客人突发心肌梗塞，酒店、政府、医院接力救，景区排长队连夜整改。

　　“在通向舒心游的路上，不是说我们不会遇到问题，但旅游体验方面的问题，我们一定不遮丑、不护短、不麻痹、不懈怠、不推诿、不扯皮。”三亚市委副书记岳进说。（丁  汀  宋  飞）