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王琳娜的一天从傍晚开始,她的春运首日也提前了6个小时到来。
1月12日17时,睡了一下午的王琳娜匆匆吃完晚饭,搭乘公交车赶往北京西站。17时30分,她走进间休间,换上工装、梳理完毕,在镜子里又看到了那个熟悉的自己:头发向后梳成发髻,深蓝色的铁路贝雷帽下,一张整洁的面容已经准备好随时向旅客微笑了。
王琳娜的笑被誉为“候车室里最美的笑容”。她是北京西站服务老、幼、病、残、孕重点旅客的专用候车室“036”候车室的客运值班员。
今年,王琳娜又赶上了春运首日的夜班,对此她已驾轻就熟。按例,18时是班前点名时间。这一天的点名与往常不同,会上宣布了调度命令和重点事项,零点后增开了6趟临时旅客列车。这不仅意味着平时偶尔的间休没有了,班组的12人加上两名志愿者将在各自岗位坚守到次日8时40分。晚上还将实行联劳作业,送站接站,哪里缺人手,“036”的人随时要顶上去。
“036”原是20世纪70年代北京北站客运服务员李淑珍的胸牌号,她以热情周到的服务让这个胸牌号成了一个品牌。1998年,第二代“036”客运服务员宋敏娟从北京北站调到北京西站,也把“036”带到了西站。接力棒交到王琳娜手中时,已是第5代了。
进站口的客流量没有明显变化,因为当日北京西站的临时候车室已经投入使用,一部分旅客被分流到临时候车区。不过,走进二楼的候车室,服务台阶段计划表上的车次却在提醒王琳娜,春运确实来了。表上的信息显示,在她当班期间,北京西站将接发列车156列。
信息表上,预约了轮椅的乘客信息密密麻麻。而自打进了候车室,王琳娜手中的对讲机就没停过。别的候车室服务固定车次的旅客,但西站所有出发、到达的重点旅客,从到站到上车,从上车到出站,只要有需要,“036”的人随叫随到。
一位从吉林来的乘客,腿脚不方便,王琳娜推着他从站台前往地下停车场的路上,又回答了七八位旅客的咨询……
这是北京西站2017年春运第一夜里的寻常一幕。从零时到夜班结束,客流量约3万人,王琳娜和她的“036”班组服务旅客上千人。这一夜,王琳娜在周而复始地接送旅客进出站、为重点旅客端茶倒水、随时随地回答旅客咨询中度过,等她回到家时已经是13日11时。
春运,开始了。
(中工网北京1月13日电)
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