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爱是传递 也是成长(图)
──记党的十九大代表、建行天津南开王顶堤联合党支部书记、王顶堤支行行长张丽丽
张丽丽(前排中)在工地为工人宣传金融知识。
张丽丽(右)耐心地用手势与患过脑瘫疾病的客户王阿姨沟通。
每次办理完业务,王阿姨都会递给她一张小纸条,是提前在家里写好的“谢谢”、“注意身体”等,字迹虽然歪歪扭扭,但是那字里行间的感情却打动人心。
张丽丽(右)在2014年“金融知识进万家”宣传服务月活动启动仪式上,现场为大家传授防假币知识。
张丽丽在春节期间到蓟州敬老院看望孤寡老人。
张丽丽,女,满族,1982年6月出生,天津人,大学本科学历。
2004年12月入党,2006年12月参加工作,现任中国建设银行天津南开王顶堤联合党支部书记、王顶堤支行行长。
先后荣获全国金融五一劳动奖章、全国金融青年服务明星、天津市五一劳动奖章、天津市劳动模范、天津市三八红旗手、中国建设银行优秀共产党员等荣誉。
她,是绽放在银行基层网点的一朵铿锵玫瑰。
在银行一线的岗位上,她用十年时间,从前台柜员成长为网点型支行行长,自创的“把爱传递”网点经营理念和“丽丽四色工作法”客户服务理念,在分行辖内270余个网点间得到推广。
她热心公益关爱弱势群体,走进天津电视台介绍推广“三问一查四劝”电信诈骗拦截法,真诚服务客户。
她是一位“不称职”的贤妻良母,儿子五岁前始终在蓟州老家,一个月才能见到妈妈一次;她也是一位“女汉子”,曾忍着颈椎病头晕目眩的痛苦,倚在办公桌上接听客户电话。
她叫张丽丽,是中国建设银行天津南开王顶堤联合党支部书记、王顶堤支行行长。
1982年6月,她出生于天津蓟州一个偏僻的小山村,2006年武汉大学法学院毕业,并于同年参加国家司法考试取得律师执业资格,2007年由于家庭变故放弃了原本的法律专业,进入建行天津市分行工作。多年来,她勤恳敬业,默默奉献,成长为一名深得员工热爱、客户喜爱的网点型支行行长,并先后获得2013年天津市公安局、天津市银行业协会“防范电信诈骗犯罪先进个人”、中国建设银行“最优服务明星”,2014年“全国金融青年服务明星”、“全国金融五一劳动奖章”,2015年“天津市五一劳动奖章”、“天津市劳动模范”,2016年“天津市三八红旗手”等荣誉称号。
挑战 真诚服务赢得客户信赖
“客户没有贵贱之分,不论是存1万元还是存500万元,都是我的VIP。”身处服务客户的第一线,张丽丽从来不挑客户,也发生了很多感人至深的故事。
王阿姨是一位患过脑瘫的客户,无法与人正常沟通,她要办的业务很简单,每次都是取出低保存入定期,但她咿呀的话语无人能懂。张丽丽初见这位阿姨,也曾犯难,经过多次沟通无法会意后,她没有放弃,而是耐心地引导王阿姨用笔沟通。从此,她与王阿姨以笔达意、以字传情。每次办理完业务,王阿姨都会递给她一张小纸条,是提前在家里写好的“谢谢”、“注意身体”等,字迹虽然歪歪扭扭,但是那字里行间的感情却打动人心。每次办理完业务,张丽丽都会一小步一小步搀扶着把阿姨送回家,这温馨的场景感染了不少周围的居民,还有人用手机录下这感人的画面,将这两个美丽的背影画面发送到城市论坛,以此感动更多的人,传递社会正能量。
在同业竞争愈发激烈的大环境下,张丽丽所在的网点总是区域内银行中最聚“人气”的一个。截至2017年6月底,张丽丽带领王顶堤支行员工取得了优异成绩,在存款新增、客户新增、理财产品、中间业务收入等方面,远超同业,在区域内取得领先地位。
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