提出建议解决问题

　　多部门工作要有“系统化思维”，让好政策惠民

　　一方面，卢勇在向卫生计生委相关处室反馈信息；另一方面，江苏12345在线服务平台还分析出落实“三免政策”中的一些好做法。例如，江阴市召开园林局、公交公司、市民卡等部门参加的联席会议，形成了实施意见。盐城市卫计委专门印发文件要求在省里监制核发的证件下发前，全市所有公立医疗单位对持有无偿献血荣誉证者免收普通门诊诊察费。

　　于是，最后的分析报告给出了如下建议：惠民政策的出台实施，在政策制定时要预留出实施空间，在部门联动上要统筹协调，在协同落实上要重视细节，要通过“系统化思维”，让好政策真正惠民。

　　“三免”政策涉及多家部门。接下来，江苏省卫生计生委、江苏省住建厅、江苏省文化厅等相关部门召开会议，承诺及时向全社会公布省“三免”待遇免收普通门诊诊察费医疗机构名单、免费参观文化场馆名单等。江苏省无偿献血工作联席会议还开展了“三免”待遇落实情况督导检查，同时建立群众反映问题处理跟踪督办制度，严格落实主体责任。

　　与此同时，江苏省无偿献血荣誉卡已经陆续发放到符合条件的“献血达人”手中。在回访中，郎女士告诉工作人员，她的母亲已经享受到了“三免政策”。

　　整合数据推动决策

　　构建全省统一数据交换体系，推动数据实时共享

　　作为全国首家省市县全面覆盖、统一联动的在线服务和大数据平台，江苏12345在线服务平台与其他服务平台相比有哪些优势？据介绍，该平台目前已实现全覆盖，服务横向覆盖90个省级部门单位、纵向覆盖13个设区市，统一整合、服务协同；打通了全媒体，整合了电话、微博、微信、客户端等多个端口，12345一个号码管全部；做到了全天候，“线上”人工服务“不打烊”，支持与政务服务网的全面对接和配套咨询服务。

　　群众通过12345在线服务平台反馈问题，平台每天都产生海量的民意数据。每一条留言，针对的都是具体问题，然而，经过服务平台的科学分析，大量留言背后却往往指向一些共性问题。分析共性问题、发现服务空白，平台大数据成为很多部门改进服务方式、推行科学决策的重要依据。

　　除了省卫生计生委，12345在线服务平台还跟江苏省住建厅、交通厅、教育局（厅）等多个部门进行过大数据的分析反馈。“我们要打造协同办事服务平台、服务效能监督平台、大数据分析平台和决策支持创新平台。”江苏省政务服务管理办公室副主任胥家鸣说。

　　目前，江苏12345在线服务平台已汇集全省1396万件群众诉求，建立了“江苏大走访”、政务服务“一号答”、城市治理和服务、突发事件等大数据主题池，积累了大量的一手数据资源，方便及早、全面地发现和解决问题。该平台还专门制定标准，构建全省统一的数据交换体系，推动数据实时共享。此外，每周向江苏省委和省政府主要领导报送全省热点专报并定期形成专题报告。还通过征集建议的方式，梳理“好点子”，而对群众关心的民生热点、难点，主管部门将通过走访调研等多种方式，来确定建议的可行性，并在以后的政府决策中予以参考。（本报记者  尹晓宇）