预付消费“坑”何其多

　　去年10月份，家住北京朝阳区的卢薇在“毛家湾饭店（大望路店）”给孩子办满月宴后，因为对餐厅整体环境、菜品和服务都很满意，随后办了一张储值卡，打算将这里作为家人和朋友聚会吃饭的定点饭店。

　　然而，时隔半个月后，卢薇一家和朋友再次前往该饭店聚餐时，却意外看到饭店大门紧闭，门口一片狼藉。楼下的保安告知“关门啦，光是来要账的供货商都不知道来了多少。”

　　卢薇马上拨打电话12315，被告知需提供储值单据等手续。可当初办卡时，商家并未提供任何书面手续，只给了一张卡片，投诉都没有证据。

　　家住北京西五环的李欣蕊，有一次没有抵抗住理发师的推荐，办了一张3000元的美容美发储值卡。也是没用几次，就遇到店面转让的情况。

　　庆幸的是，新商家承认原卡有效，但却说卡片已过期，必须再续存3000元才可激活卡内余额，否则原卡失效。店家拿出当时签订的合同，李欣蕊才发现，当初只让自己签了个名字的空白合同里，居然填上了有效日期，只有短短三个月，卡片已然过期。不甘心原有的储值打水漂，李欣蕊只得又续存了3000元。

　　近年来，预付卡商家卷款跑路，就像一颗颗定时炸弹，在全国渐次引爆。公众无法获得商品或者服务兑付而引发的集中投诉，往往是一波未平，一波又起……发卡商家随意撤并网点，不按约定和承诺提供服务，超偿付能力发卡成瘾，无理由拒不接受退卡，肆无忌惮吞噬卡内残值，甚至关门跑路，群访事件频发

　　据上海市政府总客服“12345”市民服务热线显示，自2018年1月1日至4月9日，共收到单用途预付卡消费投诉电话10940件，与2017年同期4958件相比增幅达120.65%。上海市信访办共收到此类信访件50件，比去年同期增长108%，其中初次信访34件，比去年同期增长108%，频繁出现的情形是，投诉未能解决，消费者不停地投诉。从投诉内容看，美容美发、洗浴、餐饮、宠物、生鲜等，林林总总，不一而足。

　　对此，王琪延表示，预付卡的模式很好，但的确存在很多隐患问题。政府部门和相关部门应加强规范和管理，对商家提出要求，要有相应的检查监督、违法处罚的措施。