融合发展前景广阔

　　“立足于家政服务业的现状和发展需求，未来家政服务业将呈现规范化、职业化、智能化、品牌化、跨界化发展的趋势。”报告主编、中国劳动和社会保障科学研究院副院长莫荣表示。

　　近年来，以“互联网+”和连锁经营为代表的新经营模式对家政服务业产生了重要影响。2016年，连锁家政服务企业有12万家，占家政服务企业总数的18.2%，企业营业收入1438亿元，占家政服务企业营业总收入的41.1%。莫荣认为，连锁经营大大提高了企业的运行效率和组织化程度。同时，O2O家政服务业蓬勃发展，家政公司互联网化恰好契合了消费者的需求，符合家政行业发展进步的规律。

　　“一方面，随着经济社会发展的大趋势，家政服务大众化将越发凸显，服务‘平民化’将成为常态，未来服务费用大幅增加的空间并不大；另一方面，家政服务业发展和服务水平的提高需要更多资本介入，需要高素质高技能的人员。因此，在家政服务业中，存在服务对象大众化和服务水平成长性的矛盾。为此，需要寻找支撑行业发展新的增长点。”莫荣认为，从供求关系看，家政服务属于高频消费，有着贴近消费者、受众广泛等特点，因此家政服务业在产业链的延伸和跨界发展方面有着独特的优势。

　　当前，跨界家政服务方兴未艾，“家政服务+其他生活服务”“家政服务+生产服务业”“家政服务+产品”等多种形式的融合跨界将呈现蓬勃发展趋势。“今后，顺应并引领大数据时代服务行业的发展潮流，以物联网为依托，搭建家政服务行业大数据平台，促进家政服务行业与信息化、网络化深度融合，并在此基础上创新业态、创新服务模式、创新盈利模式，同时发展家政服务行业人工智能，开发养老、医疗、清洁等家政服务行业的人工智能产品，将能够回应市场需求，弥补未来劳动力缺口。”莫荣说。