定制师成为继导游之后的另一个主导旅行体验的新职业

让旅游定制师带你“说走就走”

工人日报-中工网记者 于灵歌 工人日报-中工网实习生 郭珍利

　　不同于跟团游赶行程、自助游辛苦做攻略，如今，找旅游定制师按照自己的需求设计一场“说走就走”的旅行，已成为大众出游的重要方式。

　　如此一来，定制师成为继导游之后的另一个主导旅行体验的新职业。随着旅游业规模的逐渐增长，以及旅行方式更趋个性化，这些“三头六臂”、多才多艺的旅游定制师，或将引领旅游业进入一个新阶段，而其前景也被多位业内人士看好。

　　先充分沟通再设计方案

　　听说杨先生和妻子想要去西班牙度蜜月时，他们身边的朋友都很惊讶：夫妻俩是听障人士，只能读懂中文唇语，在国外怎么沟通？出现意外怎么办？

　　夫妻俩决定尝试定制旅游，并找到了专门定制自由行的“无二之旅”平台。在网站输入目的地和出行时间后，定制师与他们取得了联系。

　　“旅游定制师会首先与客户充分沟通，包括他们的兴趣爱好、个性特点以及对旅行的期待等，再因人、因地、因时而异地设计出高品质旅行方案。”无二之旅联合创始人蔡韵介绍。

　　根据客户诉求，旅游定制师的服务涉及方方面面：策划线路，预订机票、酒店、景点门票、保险等；定制的行程细化到小时，包括餐厅、交通甚至是随身Wi-Fi；还会24小时处理客户途中遇到的各种问题。按照业务流程，定制师普遍分为3种类型：负责与客户沟通对接，负责线路开发，负责行程保障。

　　蔡韵说，考虑到杨先生和妻子在西班牙的沟通问题，定制师提前写好了英文说明发到他们的手机上，以便在需要时出示。此外，由于杨先生对荞麦、燕麦过敏，定制师也准备了一份说明，标注好过敏物的英文与西班牙文。

　　某在线出游平台签约定制师张雪露告诉记者，旅游定制师工作中最重要的部分就是解读客户需求。“对客户需求的解读直接影响方案的形成，如有不明确的地方需要反复确认。”

　　张雪露说，他所供职的旅行社有定制师70人左右，但行程的落地不单靠定制师一个人完成，还需团队配合。以出境游为例，就需签证办理部门、国外地接团队等协作。

　　“有定制师设计行程、预订、全程保障，踏实很多。”杨先生说。