让每个人从心灵深处感受人间温暖

——浙江发展新时代“枫桥经验”构建社会心理服务体系

　　“有烟火气”——这是杭州市拱墅区爱心科技体验馆负责人洪芳所希望的。从外面看，颜色丰富而静谧，空间宽阔舒适，的确让人想看看这里在做什么。

　　“烟火气”、舒适感掩不住体验馆的实验性。这是全国唯一一家独立的、关注心理健康和生活质量的社会心理服务指导中心体验馆。

　　“随着人们对美好生活需要的变化，通过对心理健康的关注，构建完善的社会心理服务体系，有助于人们的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。”拱墅区政法委副书记孙倪华说。

　　消除认知误解，满足百姓心理服务的需求

　　今年是浙江省诸暨市枫桥镇依靠人民就地化解矛盾纠纷的“枫桥经验”诞生55周年。2003年，时任浙江省委书记的习近平同志指示，要充分珍惜“枫桥经验”，大力推广“枫桥经验”，不断创新“枫桥经验”。随着时代发展，新时代“枫桥经验”已经由单纯的化解矛盾纠纷，拓展到防范化解经济、政治、文化、社会、生态等领域安全风险。如何从更本质的源头、以最方便快捷的方式化解百姓生活中可能出现的问题，以更符合人性的方式去关怀人？浙江部署开展总结提升推广新时代“枫桥经验”六大工程，社会心理服务体系建设推广工程正是其中之一。

　　体验馆是杭州市拱墅区社会心理体系建设的重要一环。“体验馆完全免费。刚成立时，我们接待的是各地各级政府工作人员，经过一段时间传播、运营，现在团体接待越来越多，散客日均也有二三十人。”洪芳是浙江理工大学心理系副教授，一直深感心理学社会应用的不足。“由于职业关系，生活中我会收到很多身边人的咨询需求，如婚姻状况、孩子学习状况、员工绩效低下等方面，都是很日常的事情，但是很多人不知道可以用心理学的方法来解决。”

　　社会对于心理服务有巨大需求，同样对于心理服务也有很多误解，这是心理服务体系建设所面对的现实问题。

　　“科普”是洪芳反复提及的一个词，也是体验馆所承担的重要作用之一。进入21世纪，认识到心理健康重要性的人越来越多，但大多数还停留在心理咨询与心理治疗方面。

　　诸暨市心理学会会员傅丽丽说得更直接：“并不是有精神疾病，才需要心理服务。”今年以来，作为志愿者，她参与到了诸暨市大唐镇劳动力市场心理服务室工作中。