“2018年十大消费维权舆情热点”发布——

　　消费维权面临多重挑战 “互联网+”领域问题多　　

　　顺风车安全问题、个人信息保护缺失、“大数据杀熟”普遍、预付式消费现“套路贷”……日前，由中国消费者协会联合人民网舆情数据中心，共同发布的“2018年十大消费维权舆情热点”显示，2018年，消费维权面临多重挑战，“互联网+”领域问题重重。

　　顺风车安全问题最受关注

　　网约车安全、服务亟待升级

　　2018年，相继发生“郑州空姐滴滴顺风车遇害案”和“乐清女孩滴滴顺风车遇害案”，滴滴出行及其旗下的顺风车业务因此被推上风口浪尖。顺风车安全问题成为2018年消费维权舆情热点的首位。

　　针对上述事件，交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门，对滴滴出行开展联合约谈，责令其立即对顺风车业务进行全面整改。随后，滴滴出行在全国范围内下线顺风车业务，并新增一键报警、安全中心入口、分享行程至紧急联系人、全程录音等功能。

　　中国消费者协会认为，平台方必须将消费者的安全放在首位。滴滴出行不能因为忙于追逐市场利润，疏于对入驻司机的资质审核及服务质量的监管，更不能放弃平台方对于消费者负有的安全保障义务。网约车作为全民性、高频次的消费产品给大众带来便利的同时也遭遇了安全质疑，期待网约车安全、服务升级，为消费者出行提供更多选择。

　　个人信息保护缺失

　　法律法规尚需完善

　　个人信息保护缺失、由个人信息收集过度而引发的“大数据杀熟”现象，也入选十大消费维权舆情热点。

　　2018年，消费者个人信息泄露成为网络安全领域的关键词。相关法律规定过于笼统缺乏可操作性，责任主体违法成本过低，给消费者带来了更高的个人信息泄露风险。要真正保护好大数据时代的个人隐私，需要完善法律、法规和强化监管，给互联网企业收集用户信息的行为戴上“紧箍”。

　　2018年3月，“大数据杀熟”一词开始进入大众视野。中国消费者协会认为，这种“杀熟”的销售方式不仅侵犯了消费者的知情权、公平交易权和隐私权等正当权益，也严重背离了市场经济的公平诚信原则。

　　对此，中国消费者协会指出，在互联网时代，数据已经成为一种新的商业资本，利用得当可以创造更多的经济效益，但是，技术中立并不代表对技术的使用是无害的，技术的使用不得损害消费者的合法权益。以“大数据杀熟”为例，大数据的加工与使用需要相关机构、法律法规、技术伦理等多方面的约束与监管。