冯海宁

　　据中新网报道，中国疾病预防控制中心网站发布消息，国务院应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控机制近日印发关于设立应对疫情心理援助热线的通知。要求各地在原有心理援助热线的基础上设立应对疫情心理援助热线，每条热线至少开通2个坐席，提供24小时免费心理服务。

　　疫情不仅威胁公众的生命安全和身体健康，同时也会对部分人的心理健康造成一定影响。不论是奋战在一线的医护人员，还是多日足不出户的普通居民；不管是隔离人群、疑似患者，还是确诊患者、死者家属，可能或多或少存在恐慌、焦虑等心理，各地设立应对疫情的心理援助热线很有必要。

　　对公众提供心理援助，可以增强公众心理免疫力，提升公众应对疫情的信心。同时，这种心理援助能减少疫情期间的社会矛盾，为抗击疫情创造良好的大环境。因此，各地必须按照国务院要求尽快设立应对疫情心理援助热线。

　　其实，北京部分单位应对疫情心理援助已率先启动。比如北京师范大学1月27日就面向全国民众开通了疫情心理支持热线和网络辅导服务。再如，北京市妇联2月1日开展相关心理咨询培训，妇联12338热线将为全市妇女和家庭提供心理危机干预咨询服务。

　　从北京师范大学前期心理援助情况看，普通群众大概占比50%，一线医护人员占比约10%，被隔离人员占比约15%，在家隔离人员约5%，其他情况占比约20%。这一结果对于各地设立心理援助热线是一种启示，提供心理服务要根据不同人群的需求做好相关准备，进行差异化服务。

　　心理援助是打赢疫情防控阻击战的重要组成部分，要想做好这篇“大文章”，各地除了落实国务院要求外，还应该因地制宜提供专业化的心理服务，各地心理服务可根据当地疫情程度不断进行调整。例如湖北省是疫情重灾区，应该开通更多心理咨询热线，收集咨询人的常规问题，针对其中的重难点和某种心理趋势及时展开干预。同时，财政也要对热线主办机构给予一定的经费补助，确保心理服务的后劲充足。

　　除了设立心理援助热线外，还应该鼓励网络心理援助。热线电话是传统的咨询渠道，随着互联网普及尤其是移动互联网发展，应该充分利用新的咨询渠道，最大化向公众提供心理服务。此外，对于隔离人员、医护人员等，必要时应提供现场心理服务。

　　我们需要健康的身体，也需要健康的心理。通过心理服务、加强科普提高公众医学常识、完善公共治理方式等方式疏解公众的心理问题，减少焦虑，是防控疫情的另一种刚需。