苑广阔

　　“早晨6点开始就在室外排队，这大冷天谁站外面一个半小时都冻透了。就不能换一下工作思路吗？”据媒体报道，这些天，吉林长春最低气温跌破零下20摄氏度，一条市民吐槽清晨排长队缴纳社保的微博近日登上热搜榜。

　　年底了，为什么人们会集中去社保部门办业务？相关工作人员的解释是，第一，该省今年社保费用征收部门发生了变化，“业务划转后，系统时常有卡顿，以前即时到账的操作，现在可能需20分钟”；第二，很多个体参保人员习惯在年底集中缴费，所以人流量激增。

　　至于一些人此前质疑的，为什么不开通网上办理？非要让大家等在寒风里？相关部门也给出了解释，该市在2019年6月就已经开通了社保网上办理业务，企业、市民均可通过社保公共服务平台、微信公众号等办理业务，且参保单位和参保人员近90%的日常业务，都不用来大厅办。

　　同时，长春社保局还在全市52个社区开通了个人申报类业务经办试点，市民也可以到社区办理相关业务。但可能由于宣传不够，不少市民并不知道可以在社区办理相关业务。

　　换个角度看，相关批评和质疑，对于社保部门改进工作方式，提高服务水平，推出更人性化的贴心举措，并非坏事。事实上，出现排队的情况，该社保部门确实顺应市民需求，做了不少改变，比如，将开门时间、办理业务时间分别提前半小时，被吐槽引发关注之后，开门时间又提前了半小时。工作人员也已处于“全员加班”状态，中午不间断服务，积极应对业务高峰，现场还有社保工作人员帮助市民学习使用手机办理业务。

　　透过此番事件，更值得反思的是，“互联网+政务”已是大势所趋，无论办事群众还是提供服务的机构、部门都应该多一些顺势而为。对公众来说，足不出户就能办成事儿，主动学习学习没啥不好，自己学不会去现场学也可以；对相关部门来说，应该对业务量高峰、对市民需求有更充分地预判、更灵活的应对，尤其是在疫情防控的背景下，更应该注意少一些人员聚集，多一些分时段预约办理等等。总之，办法应该比困难多。