上合组织青岛峰会期间，近2000名志愿者来到青岛车站、机场、新闻中心等地服务岗位，为参会嘉宾、媒体等提供抵离、翻译等全方位服务。因志愿者服装上有海浪线条和白色浪花图案，他们被亲切地称为“小浪花”。这些志愿者是从报名的2万余人中选拔出来的，大多来自中国海洋大学、中国石油大学、青岛大学等10所驻青高校。

　　服务岗位：新闻中心问询台

　　俄语志愿者提前熟悉专业词汇

　　来自中国石油大学（华东）的殷婷婷面带微笑，站在新闻中心问询台前。每当有说俄语的记者前来询问，她都会主动上前服务。“我是俄语专业大四学生，此次上合组织青岛峰会有几个国家的记者说俄语，问询台晚班八名志愿者中有两名志愿者会俄语，我正好可以学以致用。”殷婷婷说，服务期间，有的记者咨询新闻中心网络问题，有的咨询青岛观光点，还有的咨询新闻中心功能区位置。“外国记者对新闻中心评价很高，觉得环境很国际化，网速也快”。

　　殷婷婷已经过了俄语专业八级，对自己的俄语水平很有自信，但她还是提前做了功课。“新闻中心功能区和新闻专业的俄语，我以前没太接触过，这次都要做到熟悉”。

　　在服务过程中，殷婷婷也注意到，外国记者由于不太熟悉环境，询问时特别详细。“所以我在服务中也会做更细致的提示，比如介绍新闻中心功能区或班车地点时，除了口头介绍怎么到达，我还会在地图上指出线路”。

　　服务岗位：新闻中心采访协调组

　　提前预演以应对突发情况

　　中国海洋大学的刘笑笑此次在新闻中心集结区服务。记者去场外采访路线或者到机场采访时，志愿者会负责指引、清点数量，并把记者带到不同的班车上。她说，9日-10日峰会期间，早班志愿者需要早上4点多到岗。“今天清晨，我们3点多就坐班车从学校出发了，早些到岗以应对突发情况。”刘笑笑说，6月1日以来，志愿者已经在新闻中心开始培训，并经过十余次“预演”。“我们预演了一些突发情况的应对措施。比如有记者忘带录像设备，但是马上要发车了，我们会及时协调应急车辆带记者去宾馆取设备，不会耽误其他记者的行程。另外，如果有人身体不舒服，我们会立刻联系紧急救助的工作人员”。

　　同样来自中国海洋大学的志愿者贾敬坤是北京人。“在北京时我也经常参加志愿活动，比如在天坛公园服务国庆65周年游园活动，我也会把积累的经验运用到此次服务中”。此次，他的主要工作是在班车前举牌引导并跟车为媒体服务。“我们工作要非常细致周到，比如有一些记者报名去机场采访，但由于种种原因，可能自己搭乘其他车去了机场。但我们的班车还是会到达机场，因为他们可能回程时仍然需要搭乘班车。”贾敬坤说。

　　服务岗位：媒体抵离专班机场服务台

　　让宾客一下飞机就看到微笑

　　“宾客和记者经过长途飞机可能比较疲惫，服务台是他们下机后的第一站，我们会一直微笑服务，让他们觉得轻松亲切”。

　　在机场，同样有辛勤的志愿者在服务，邢文平就是其中一员。身份核对、登记、带领记者前往班车，邢文平的工作忙碌并快乐着。“之前我在T1航站楼工作，从早上7点半工作到下午4点半，因为记者来的航班不确定，我们要保证服务台有人值守，使记者登记并乘车。有的小伙伴放弃午休，值守岗位。”他说，“晚班志愿者下午4点半上岗，会一直服务到最后一班航班结束。第一天，志愿者凌晨一点半才回到学校。”

　　邢文平说，虽然工作有点忙碌，但是大家能服务上合组织青岛峰会都觉得特别自豪。“服务对象的满意是我们最大的动力”。 （北京晨报记者 张璐）