多家快递公司联合推出快递员终身成长体系

“星计划”助力快递小哥得“五星”成就

　　中工网讯（记者汤宁娜）8月中旬的一天，浙江快递小哥方金华的“行者”钱包收到一笔来自公司总部的500元汇款。他在休息间隙看了眼，不禁露出了憨厚的笑容——原来最近同事一直在讨论的“星计划”奖励是真的。

　　8月14日，第一批五星级快递员被评出，迎接他们的是千万元现金的奖励。快递小哥全面进入“菜鸟快递员星计划”一个月后，用户以超过5000万条的物流评价选出了心目中的好评快递员。国内主要快递公司已陆续下发首轮奖励，以申通为例，公司7月份共产生五星级快递员超过1.2万名，四星级近2.5万名，合计发放奖金超过700万元。

　　不久前，菜鸟联合多家快递公司共同推出“星计划”快递员终身成长体系，快递员星等级在圆通、中通、申通、百世快递和天天五家国内快递公司率先上线，用户根据物流体验匿名对服务进行评价。依规则产生一至五星级快递员，星等级越高，意味着待遇越高。

　　“我觉得这个活动挺好，鼓励我们的效果也很显著。现在有很多同事都在争‘五星’。不但快递服务质量上去了，我们每个月还有钱拿。”获得本次奖励的云南省昭通市快递员王光瑞说。

　　河南省荥阳市的李永涛也被评为五星级快递员，“努力、用心就会被看见，感觉烈日下、风雨里的付出很值得。”李永涛每天要派送200多件包裹，都会提前电话联系、按需上门，“一个月话费就好几百元”。由于当地只能使用两轮车，遇到超重件，他还会肩扛手提送上门。四年的快递服务，让他深得当地用户好评。

　　据菜鸟统计数据显示，用户好评前三名为服务态度好、送货上门和送货前电联。这些好评，也是五星级快递员的行为准则。“星计划”负责人李洪雨告诉记者，“这些都是用户最关心的问题，也是快递服务好坏的关键所在。希望通过用户的真实声音，为快递员带来约束和触动。”

　　获得“五星”成就并没有什么秘诀。“把服务做好，自然会有好评。”上海快递小哥邹会亚星评分很高。他在同一个区域送了两年多包裹，每天平均160件左右，都会送上门，家里没人就电话联系。在他看来，最重要的是按用户愿意的方式尽快把包裹送到。“做得好，才能融入片区。有人还会让我代取柜子里别人放的包裹，方便时顺便送上门。”这种认可让邹会亚很有成就感。

　　据了解，星等级实行实名终身制，即便快递员更换快递公司也会星随人走，这意味着每位快递员的服务将有完整记录，快递服务逐步形成良性循环。