2020年中国国际服务贸易交易会（简称“服贸会”）于9月4日至9日在北京国家会议中心召开。为做好2020年服贸会相关服务保障工作，北京团市委在全市招募了1300名志愿者进行志愿服务。志愿者主要来自清华大学、北京大学、北京师范大学等在京27所高校及朝阳团区委，服务岗位涉及核心展区、新闻中心、媒体酒店、驻地酒店、首都机场、大兴机场等地的89个岗位。昨天，已有不少志愿者上岗，他们以饱满的状态亮相服贸会、服务服贸会，以实际行动展现青年形象、北京形象，再次擦亮首都最美“金名片”。

　　志愿者为来访人员测温 摄影/吕赛彤

　　志愿者们为各国记者提供服务 摄影/本报记者 魏彤

　　交通保障

　　两个机场迎接八方嘉宾

　　“我们是首都机场恢复直航国际航班后，抵达首都机场的第一批志愿者。”对外经济贸易大学王千一说，此次服贸会，他和其他10名志愿者加入了交通保障组，志愿工作分为9时至14时30分以及14时30分至20时两个时间段进行。志愿工作主要以引导、接待嘉宾为主，分别在T2与T3航站楼开展。

　　昨天9时，王千一和其他志愿者来到首都机场的T2、T3航站楼，进行关于志愿服务的流程培训。在此之前，他们已经进行了关于文化、礼仪、志愿知识、服贸会背景等通用课程培训。

　　在路上，交通保障组负责人向志愿者们讲述了服贸会的背景与意义、主要展览内容。他告诉志愿者，本次服贸会的主题是“全球服务，互惠共享”，共计1.8万家境内外企业及机构线上线下注册参展参会，超10万人注册参会。“内心还是很激动的。”王千一告诉北京青年报记者，在他看来，服贸会不仅仅是一场关于服务贸易的展览会议，更是一座国家文化的交流桥梁，重要性不言而喻。接待嘉宾、测温、帮助他们搬运行李、引导他们有序上车，刚抵达首都机场，志愿者们便各司其职，展开了志愿服务。

　　同样在昨天，对外经济贸易大学的另一批志愿者穿戴整齐，迎着清晨的第一缕阳光赶往了大兴机场。“这是疫情发生以来，我国举办的第一场重大国际经贸活动。”对外经济贸易大学学生吕赛彤说，此次志愿服务的意义不言而喻，也让他们丝毫不敢怠慢。

　　抵达大兴机场，志愿者们快速熟悉工作环境后，被分为三个小组，立即投入紧张而有序的一天志愿服务之中。在下午回学校的路上，吕赛彤看到了朋友圈其他高校的同学分享了不同岗位的工作照片，心里很充实：“我们在不同的岗位，却有着共同的目标。”

　　新闻中心

　　切换不同语言为境内外记者服务

　　9月3日、4日，是中外媒体记者领取记者证的集中时间，在新闻中心，仅志愿者一天发放的记者证就有数百张。来自北京外国语大学的学生翟姊祺是负责媒体证件发放的志愿者之一。工作职责包含核对媒体记者身份，协助登记个人信息，配合发放媒体包、媒体证件及线路引导等工作。

　　在这些前来领取媒体证件的记者中，不乏外国媒体人的身影。9月3日，新闻中心迎来一位日本媒体记者。翟姊祺本来还担心语言不通，当她听到这位记者熟练地说着“您好”“谢谢”等时，松了一口气，但事实并非如此，当她说完“请您在这里填写您的媒体证件号”后，这位记者一边点着头一边将另一个毫不相干的号码填了进去。原来，这位日本记者并不能完全听懂中国话，只会说一些日常用语。作为英语专业的学生，翟姊祺赶紧切换成国际通用语言——英语和这位记者沟通，说明情况和问题，并完成后续服务。看到他拿着成功领到的媒体证件，再次用中文说“谢谢”时，翟姊祺有一种满满的成就感。

　　同样，在昨天，又发生了这样一件因语言不通引起的小插曲。一位外国记者在领取完媒体证件后，没有扫码出示北京健康宝信息便走了进去。几位安保人员在他身后喊了数声“请扫码”，这位外国朋友一脸疑惑，表示不解。翟姊祺连忙迎上前去，用英语向他解释: “Please scan this QR code and follow its process, thank you!（请扫描这个二维码，并按其步骤操作，谢谢！）”进门问题终于解决，这位外国记者也向翟姊祺竖起了大拇指。

　　中国传媒大学学生吴佩琳则在新闻中心的预订服务台岗位，主要是协助工作人员进行新闻中心热线电话值守，包括受理媒体网络预订预约并每日汇总情况；接听新闻中心预订及租赁咨询电话；提供广播电视服务等内容。

　　上岗前，吴佩琳首先对预订服务台的租赁流程和规范进行了认真学习，确保上岗后可以高效地帮媒体记者提供精准服务。最让吴佩琳印象深刻的是，她在志愿服务时，遇到了之前实习单位的记者同事，他们领完证件后便马上投入紧张的工作中，这让吴佩琳看到了作为一名记者的责任和“光辉时刻”。她也愿意在接下来的志愿服务中，发挥专业特长，提供更好的服务。

　　国家会议中心

　　引导全球服务贸易峰会领导人入场

　　2020年中国国际服务贸易交易会全球服务贸易峰会于昨晚举行,这是服贸会的首场重要活动。在峰会现场不乏志愿者的身影，他们来自外交学院。

　　9月4日6时，外交学院的志愿者精力充沛、蓄势待发，准时在学校集合，乘坐大巴抵达国家会议中心。上午，他们参观了各个场馆，了解展会的具体内容和形式，对展会的“全球贸易互惠共赢”有了深入的理解。

　　经过短暂的休息，下午，外交学院的志愿者们开始熟悉峰会的各个环节，为晚上的重要活动做准备。同时，就峰会引导流程、领导嘉宾名单和时间安排做了对接和确认，并且实地演练了引导线路。

　　19时20分，与会嘉宾开始陆续进场。志愿者们分为4组，从会展大门到会场门口进行引导。“服贸会的入场过程复杂，人流巨大，给我们的工作造成了一定的压力。”外交学院学生莽嫄告诉北青报记者，他们提前做好了分工，并在工作中保持沟通、灵活分配，在人流高峰期保持了工作效率，圆满完成了志愿服务工作。

　　据外交学院志愿服务负责人介绍，昨天外交学院共有14名志愿者参与志愿服务，主要分布在服贸会组委会工作组、市领导小组办公室工作组、后勤保障组、亚金大厦工作组等5个岗位。其中，服贸会组委会工作组志愿者主要负责峰会领导人的引导工作，本组志愿者上午在组委会的带领下参加了引导走位培训，晚上在峰会开始时分组引导各位嘉宾进入会议厅落座，会议结束后引导嘉宾乘车离开。

　　此外，市领导小组办公室工作组志愿者主要负责协助服贸会指挥体系建设和指挥部搭建中的联络协调、文件交换等，协助开展市领导小组各工作间的联络协调保障工作。后勤保障组志愿者主要负责重要工作人员工作证和行车证的派送以及会议物资的准备和搬运工作。亚金大厦工作组志愿者主要负责媒体包的发放等。

　　文/记者 刘婧