公交公司电动汽车充电桩高压计量电量比客户自装的低压侧计量的电量大，客户很不理解，拒绝承担多余电费……2019年6月的一天，一个紧急求助电话从基层金河支公司打至时晶的办公室。

　　而经过几种情况用电量分析，时晶果断远程指导该公司进行高压无功补偿装置检查。最终不仅解决了问题，也打消了客户疑惑，更重要的是保证了双方的利益。

　　时晶，国网宝鸡供电公司营销部计量管理专责，她的常态是“办公室里接电话”。日前，她凭借“运筹帷幄之中，决胜千里之外”的高质量服务水准，一举在2019年国家电网有限公司第七届供电“服务之星”劳动竞赛中获“十佳服务之星”荣誉称号。

　　贴心服务获认可

　　作为营销部的一员，为每一位客户提供优质服务，是时晶执着的坚守。

　　也因此，她的计量检验检测工作重心已从实验室转移到客户现场，无论寒暑，问题现场总能看到她的身影。

　　2016年正月十四凌晨，大街小巷洋溢着节日的欢庆氛围。由于燃放鞭炮，宝鸡九冶小区一幢家属楼楼道起火，造成线路短路，导致整个小区断电。

　　接到抢修单后，时晶带领计量人员摸黑赶到现场，一边排查断电原因，制定抢修方案，缩小停电范围，一边迅速配表、安装、查线，并不厌其烦地为每一位居民解释停电原因，及时告知抢修进展，解答更换表计后的处理流程、表内剩余电费该如何处理等问题。

　　直到次日10点20分恢复送电，她一直站在寒风中面带微笑对待每一位客户，居民们连声赞扬，“你们这位女班长真不错！”

　　刻苦钻研攻难关

　　2013年，时晶接手计量项目管理工作，而在这之前，她的专业是供用电技术，主攻变电站设计，属于强电。由于对此一窍不通，工作开展困难重重。

　　不过，每天跟着师傅们跑现场，从他们身上学到很多课本上没有学到的东西，一点一滴渗透着她对计量工作的理解。

　　“供电的前期输、送、变、配电等，最终就是体现在计量环节上，不能有半点马虎，哪怕一个微小的疏忽，都会给客户和企业造成巨大损失，它是一项神圣的工作，我要不断地提高自己。”时晶给自己定下了目标。

　　她一边自学，一边向前辈请教，就连在家做饭时还在念叨工程取费的数量，惹得高考备考的女儿笑言：“妈妈比我高考复习还要认真！”

　　凭着这股执着和不服输的精神，不到两个月的时间，她学会了项目可研编制、预算制定等方法，确保了每一个计量项目的合理设置与有效执行，为业扩报装工程提供了可靠充足的计量设备。

　　3年后，时晶所在宝鸡供电公司，率先在国网陕西电力供电区域实现智能表计量、采集全覆盖。

　　守正创新不止步

　　“我们几个争论了两周的难题，今天被你像变戏法似的轻松破解了！”“唉呀，‘魔法师’这称呼真不是白叫的啊！”……在国网宝鸡供电公司营销部时晶创新工作室里，几名技术人员把时晶围在中间，你一言我一语地说笑着。

　　在同事们眼中，她是一名电网“医生”，计量专业领域各种疑难杂症，只要交到她手中，都能“药到病除”。

　　提及那次“金河告急”，这位齐耳短发、身形瘦小的女同志快人快语地说，我通过电量采集系统进行用户用电量分析，发现在有电动公交车充电时高、低侧计量的有功、无功电量基本一致，但当充电桩停止工作时（无电动车充电），高压计量的无功电量明显大于低压侧计量，便果断分析应当是无功补偿装置设置有问题。

　　这种“运筹帷幄之中，决胜千里之外”已经成为时晶的一种常态。

　　为降低台区线损、准确快速判定低电压台区，她发明了低压配电网络台区快速识别技术；为解决智能电表信息记录量大、现场抄读繁琐的问题，她主持研发了“智能电能表抄读”手机APP，提高了设备检查的准确性，使客户信服……

　　但时晶说，一个人的专业水平提升代表不了什么，人人都能提升专业技能，企业的发展质量才会更高。

　　在这种初心和认知下，她带出的徒弟个个也都是业务骨干。徒弟沈大志已成长为国家电网有限公司技能专家，徒弟张鹏、田侃文、刘鹏等已成长为国网陕西电力先进工作者、国网宝鸡供电公司金牌技术工人、十大杰出青年。其所在公司营销专业的后备力量正在她的带领下快速成长、成才。

　　（文/图 王何军 李玉朋）