11月9日下午，邢台市桥东区牛市新街社区儿童之家内，孩子们在志愿者老师的指导下进行绘画练习。 通讯员 梁 平摄

　　学龄前儿童平时去哪玩？孩子们放学后去哪？临时有事的父母将孩子托管给谁？……这些问题一直是社会关注的热点和难点问题。近日，记者从省城乡社区儿童之家建设推进观摩会上了解到，邢台市桥东区通过建设儿童之家,打通服务儿童的“最后一公里”。目前，该区78个社区均建有儿童之家，覆盖率达100%，其中三义庙、牛市新街等社区的儿童之家还被评为省级示范儿童之家。这些儿童之家能提供哪些服务？如何提高儿童之家的使用率和满意度？记者带着这些问题进行了走访调查。

　　打造社区儿童共享之家

　　“这儿有很多玩具，能和小伙伴们一块玩，还有老师教画画，我很喜欢这里。”在牛市新街社区一间涂满卡通彩绘的房间里，3岁半的闫鑫昊和其他几位小朋友一会儿骑木马，一会儿滑滑梯，玩得不亦乐乎。让奶奶带他来楼下的儿童之家玩，成了他每天的必备“节目”。“社区内和附近的孩子们都可以来这里，我们的志愿者免费给孩子们辅导功课、陪他们玩耍，还会对他们进行心理辅导和安全防范教育。”牛市新街社区妇联主席张志霞介绍说，该社区儿童之家自去年7月投入使用后，就成了社区内孩子们的主要活动场所之一。

　　除了给孩子和家长提供活动空间，牛市新街儿童之家还开办“四点半”学校，只要有需求的家长都可以将子女直接送到这里免费托管，由老师辅导完成家庭作业。

　　“平时工作忙，没时间陪孩子，一到放学、假期就不知道让孩子去哪，现在可好了，社区里有了儿童之家，有人替我们看孩子了。”从事服装生意的曹女士快言快语，“社区里有好多像我这样工作忙没时间照顾孩子的家长，考虑到把孩子送到课外辅导班或市场上的其他托管机构，不仅费用高，而且还有接送问题，最后还是决定让孩子来儿童之家。这里的工作人员热情，服务到位，来的很多都是熟人，在家门口咱也放心。”

　　2011年，国务院颁布的《中国儿童发展纲要2011—2020》明确要求，儿童之家要向儿童及其家庭提供游戏、娱乐、教育、卫生等服务。记者了解到，很多儿童之家除了向儿童及其家庭提供游戏活动指导、临时照料、课后托管等基本服务外，还开展丰富多彩的课程和活动，利用多元形式提升吸引力，提高儿童满意度。

　　“弯腰、转身、放慢节奏……”在桥东区妇女儿童活动中心的舞蹈教室里，10位小朋友在老师的指导下，练习着新动作。这里不仅有舞蹈课，还开设书画室、手工坊、国学堂等功能室，并定期举办亲子朗诵比赛、歌咏比赛等活动。

　　有趣的科学实验、好玩的创意搭建、机器人编程培训……邢台市桥东区五一桥社区儿童之家内的科普室是孩子们喜欢“扎堆”的地方，每个周末都会有老师带他们进行科学“探险”。这也是该社区为促进儿童智力发展打造的特色项目。

　　“儿童之家的建设不仅要关注量的发展，更要注重质的提升。”邢台市桥东区妇联主席田秀霞认为，要想更好服务儿童，首先要让更多的儿童和家长参与进来，这就要求儿童之家在做好基本服务的同时，还要结合自身资源优势和社区特点，打造具有吸引力的特色活动。

　　除此之外，儿童之家还致力于为农村留守儿童提供特殊关爱，为困境儿童提供生活照料和心理辅导等服务。据田秀霞介绍，邢台市桥东区儿童之家对困境儿童摸底走访，建立救助台账，并有针对性地开展沟通疏导、感恩教育、结对帮扶等活动。“区里的每名困境儿童都有自己的爱心妈妈，希望儿童之家真正成为他们的‘温暖之家’。”

　　合力构建关爱儿童服务体系

　　“跟孩子们在一起很开心，能为他们的成长尽份力，让我觉得很有意义。”五一桥社区儿童之家内，一群孩子围坐在刘俐伶周围，听她讲解创意搭建的小技巧，各式各样的模型整齐排列在两旁的展柜上。在邢台一家小学担任科技辅导员的刘俐伶，利用业余时间做志愿服务，主要负责教孩子们创意搭建。一年多来，几乎每个周末，她都和这里的孩子们一起度过。

　　“每个儿童之家除了固定的工作人员，还有很多志愿者参与日常管理。”五一桥社区党支部书记范红艳告诉记者，在儿童之家，像刘俐伶这样的热心志愿者不在少数，他们大多是大学生、在校老师、退休后的老教师、老专家等，社区会根据志愿者的职业和年龄等特点，把他们安排到合适的岗位上。

　　“除此之外，社会爱心组织、儿童公益团体、学校等企事业单位也经常向儿童之家提供服务、捐赠爱心物资等。”范红艳说，社会资源的支持是办好儿童之家的有力支撑。

　　虽说跟孩子们相处是一件快乐的事，但有时候也会是志愿者们“甜蜜的负担”。家住牛市新街的冯阿姨从退休后就经常来儿童之家义务帮忙，主要负责在托管中心照顾孩子，“平时还好，一到周末和假期就有点忙不过来。”原来，每到周末和假期，儿童之家就会迎来托管高峰期。有时托管中心需要同时接纳十几名儿童，这样的工作量让冯阿姨有点吃不消。

　　“忙不过来是小事，有时候孩子问问题咱答不上来，可真有点犯难。”冯阿姨不好意思地笑笑说，自己退休有几年了，很多小学知识有点遗忘，平时照顾孩子，陪孩子玩玩游戏还行，要是辅导孩子作业确实不能胜任。

　　冯阿姨面临的问题并非个例。记者了解到，这也是我省儿童之家建设存在的普遍问题：登记在册的志愿者人数不少，但由于志愿者个人原因，能坚持长期到岗的并不多，这就导致志愿服务存在短缺和流动性较大等问题；另外，很多志愿者虽有足够爱心和耐心，但由于职业和年龄限制，在照顾和教育儿童上，专业性和科学性并不能完全保证。

　　“专业的队伍才能提供让儿童更满意的服务。”省妇儿工委办公室调研员米娅建议，一方面应该加强志愿者队伍管理，创新志愿者管理机制，如通过设置志愿者补贴基金等方式，鼓励更多志愿者参与；另一方面可以通过政府购买服务的方式，引入市场资源，让更多专业人士加入服务儿童的队伍，为服务儿童注入活力。

　　“儿童之家是国家送给孩子们童年的礼物。”米娅说，儿童之家的特别价值在于为儿童的成长构建起了家庭、学校教育之外的社区（村）支持体系，发挥起了基层社区组织与村社宗亲力量共同育儿的特殊作用。“这也就决定了，如何将这份送给孩子的礼物做得更适合儿童的发展与需要，需要社会、家庭、学校、社区的共同探索和努力。”（记者 卢旭东）