为了让旅客有个温馨舒适的旅行环境和心情，北京四组成立党员春运立标服务小组，做到拉得出、上得去、干得好；要亮出党员牌子、干出党员样子。比如旅客上车时，乘务员会主动帮着递一下行李；旅客下车时，他们会轻轻扶一把；旅客换票时，乘务员会顺便问一下旅客还有什么需求；旅客放行李时，他们会提醒一句把茶杯拿出来……。服务中用好十字文明用语“请、您好、谢谢、对不起、再见”，带着温度的服务旅客。当好重点旅客的拐杖，老人的儿女，践行“一切为了旅客的”济客精神。想旅客所想，急旅客所急，帮旅客所需，为旅客排忧解难。
        23:26分K1901次列车载着1600余人在北京站缓缓开出。凌晨1点30分，一位旅客形色慌张的找到正在值守夜班的列车长赵侦峰，“列车长，我的钱丢了！”