暖心服务妙招连连
孙雪她值乘的由南宁开往北京西的G422次列车由于两地温差大,为了保障旅客的安全,防暑、防寒成了孙雪时刻挂在心头的事。
为了解决这个困难,她自掏腰包购买了一些消暑防寒的用品带在身上,以便及时为旅客提供帮助。
夏天,一瓶清凉油,一管薄荷膏,两包干湿纸巾,一盒藿香正气液;冬天,两个暖手宝、三幅保暖手套、十张暖宝宝。这些物品是孙雪乘务包里的“常客”。
在八年的列车服务工作中,孙雪为了提升服务质量,不断创新服务方法,她勤于自学,善思善察,在业务技能上长期霸榜各项业务考试前三名;在列车工作中,真正把旅客放在心上、装在心中,她总能看到旅客的难处,帮旅客总能帮到点子上,也许这就是孙雪服务的秘诀。
多年的用心服务,孙雪赢得了旅客的赞誉,用实力摘得南宁客运段四星“动姐”的桂冠,不仅如此,她还连续3次被评为服务明星,荣获集团公司优秀党务工作者等荣誉。
“我从没见过她,却早就听说过她的故事,“四星”徽章对我来说存在很大困难,但每次听到旅客表扬她的事迹,我就感到浑身充满了动力。”职工黄云桥如是说。