龚先生

　　“要想知道梨子的味道，就得亲自去尝一尝”。最近，两则类似“尝梨子”的体验式新闻引起了公众关注，一个是“副处长体验做外卖小哥，12小时赚41元”，另一个是“副处长体验办退休，3小时翻3000页档案”。

（“副处长体验做外卖小哥”，视频源自北京卫视纪录片《我为群众办实事之局处长走流程》）

　　不少网友在这两则新闻的评论区留言：

　　有的为这种体验点赞——“干部变形记，希望大力弘扬”“从群众中来，到群众中去，才能发现问题”；

　　有的讲述自己或家人的同类遭遇——“我爸干了20多年特殊工种，今年退休的时候去办手续，结果被告知档案没了”“有一天送单，个别商家慢，一个中午扣了我20多块钱，整个一天，挣钱的心情都没了”；

　　有的提出改进建议——“对外卖小哥应以奖励为主，淡化处罚”“人事档案很重要，要加快电子档案进程”

　　……

　　事实上，这两则新闻源自北京卫视推出的一部系列纪录片《我为群众办实事之局处长走流程》。相关报道显示，北京市将有超过60位局处长体验他们自己定的流程和政策，涉及百姓生活很多方面。目前，该节目刚刚播出前两期。

（北京市人社局劳动关系处副处长王林体验做外卖小哥）

　　尽管有人认为这些体验有“作秀”嫌疑、认为这些工作本是一些干部的职责所在，但事实上，这种体验式调研的确给相关行业、企业、人群带来了改变，也对相关政策、措施的完善形成了推动。

　　体验过后，对于外卖小哥、网约车司机等新业态从业者，职能部门表示下一步制定政策时将留出空间，给劳动者更多选择权，分类施策，不搞“一刀切”；对于退休流程和手续办理，职能部门表示将整合临近退休人员名单，把退休预审从退休前6个月提至退休前1年，以尽早发现问题、解决问题，同时将加强个人档案的规范管理……

　　说到底，这样的节目、做法之所以引来诸多点赞，更多还是因为它们“一反常态”，因为之前类似的做法不多。

　　体验式调研，好处至少有三点。

　　首先，是“走下去”，尝试了解真正的人间烟火气，这跟坐在有空调的办公室里查资料、听汇报、拍拍脑袋制定政策，是完全不同的。“听不如看，看不如干。”“走下去”是换位思考的开始，也是发现问题的前提和基础——体验了医院里的一号难求，才能了解打击号贩子的重要；体验了早晚高峰的拥堵，才能在治堵时更有发言权和针对性；体验了办事大厅里的各种折腾、办事人员的各种态度，才能了解优化流程的重要，“最多跑一次”有“多香”。

　　其次，是听得进，了解被体验对象面临哪些困难、心存哪些期许。跟着外卖小哥送餐、陪大爷到医院看病，包括跟着他们回家，跟他们一起吃顿饭，都是一种沟通，这种“浸入式”体验跟走马观花式的调研、随口问几个问题，收获一定是不同的。

　　再有，是真改变，实现管理的良性循环。体验式调研，调研是手段，改进才是目的。相比之前一些职能部门和领导干部“尝梨子”的情况，这一次不仅仅是要知道“梨子”到底是酸是甜，还要对“梨子”是否需要进行品种、品相上的改良，是否需要调整种植生态，是否应该引进新的种植技术等等，给出建议和答案，落实到行动中，最终目的是让“梨子”更受欢迎。

　　说到底，这种体验式调研之所以被点赞，更多的还是因为走了心，管理者真正做到了换位思考，从以“我”为主，向以服务对象为主、以人民为中心转变，并且击中的都是现实痛点、民生难点。

　　可以预见，如果更多地方和部门、更多政策制定者与社会管理者，能够参与到类似“尝梨子”的行动中，我们的社会治理、政府的服务效能，包括公众对政府的满意度等，都将迈上新的台阶。

　　“处长做外卖小哥”的体验式调研，能成为常态吗？