龚先生

　　加拿大鹅又“火”了——11月30日，“加拿大鹅中国大陆门店不得退货”的消息冲上新闻热搜。

　　据媒体报道，10月27日，贾女士在上海国金中心加拿大鹅（Canada Goose）专门店，花11400元购买了一件羽绒服，回家后发现商标绣错、线头杂乱、面料异味浓重。在与门店沟通退货时，遭遇阻力——购物时，她曾被店员要求签署《更换条款》，否则拿不到衣服。该条款显示“除非相关法律另有规定，所有中国大陆的专门店售卖的商品均不得退货”。

　　12月1 日上午，上海市消保委约谈品牌方。当日，加拿大鹅就中国大陆地区退换货政策发布声明称，在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。

　　对此，中消协回应称，尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务，它不仅应体现在营销条款、协议、承诺、声明中，更应落实到保证产品和服务质量、妥善处理消费者诉求的具体行动中。在这方面，任何企业、任何品牌都没有例外特权。若说一套做一套，动辄以大牌自居，摆傲娇、秀优越、搞双标、玩歧视，高高在上，店大欺客，必将失去消费者信任、被市场所抛弃。

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　　一家跨国企业在某个国家或地区做生意，必须遵守当地法律。加拿大鹅满纸“排他性”，如此“双标”，公众不答应，中国法律更不答应。

　　我国消费者权益保护法第24条明确规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，且没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。

　　在加拿大鹅看来，交易时让消费者签署其单方面出具的《更换条款》，便是一种“约定”，可以“最终解释权归商家所有”，甚至将其作为“免责条款”。但事实上，任何违反当地法律法规与政策的文件，都是无效、不具备约束力的。我国民法典第497条明确规定，“提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利”的，是无效条款。

　　有网友分享了在国外购买和退换加拿大鹅时，体验到的是“服务周到、过程顺畅”。

　　今天还玩“双标”，显然是OUT了。

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　　前不久，加拿大鹅因虚假宣传、霸王条款等问题，被有关部门开出45万元罚单。这次又撞上霸王条款、歧视消费者的红线。从本质上看，加拿大鹅的商业行为透出一种傲慢，无视我国法律和市场准则。

　　“这只鹅飘了”

　　“被中国消费者喂得太饱，翅膀硬了”

　　据加拿大鹅日前发布的财报显示，截至2021年9月26日的2021财年第二季度，加拿大鹅实现净利润900万加元，营业收入达2.33亿加元，实现同比40.3%的增长。而营收增长主要得益于电商渠道的快速增长及大中华区市场的贡献，中国大陆的DTC（直接面对消费者的营销模式）收入增长了85.9%。

　　腰包鼓了、名气大了，就更应该有“国际大厂”的样子，而不能在无视消费者权益上“凹造型”、玩个性。

　　之前，类似挑战消费者底线的“国际大厂”不是没有。

　　在汽车、家居、手机等若干领域，个别“国际大厂”在中国市场的营销中，产品出了问题，企业对中国消费者不理睬、不赔偿。最终，迫于中国法律及舆论的压力，企业不得不做出改进。

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　　在国家法律面前，不容任何企业的任性和傲慢；在公平的市场准则面前，任何企业都应恪守诚信的底线；在消费者合法权益面前，任何企业都不能“抖机灵”、搞“双标”。

　　某些外国品牌在中国市场做生意，大概只看到了中国的市场潜力，却忽视了“成也萧何、败也萧何”，“我要赚你的钱，但我不一定尊重你”的行径，屡屡挑战着中国消费者的宽容和耐心。

　　被监管部门罚款的教训和代价，兴许能让这些财大气粗的企业暂时有所收敛，而消费者“用脚投票”应该具有更强的震慑力。

　　今天，如果哪家企业还以为中国消费者对这种“双标”下的歧视会无可奈何，那真是打错了算盘。

　　想给所有“国际大厂”提个醒，中国市场和消费者不会给某些企业“玩双标”留下空间。在国际经贸往来密切的当下，学习和敬畏中国法律、尊重中国消费者，是相关企业最该补的必修课。