龚先生

　　最近，因为成了“全球最小中风险地区”，上海静安区的一家奶茶店火了。

　　1月11日，上海新增一例新冠肺炎无症状感染者；13日，该病例曾前往消费过的一家奶茶店由于有3名员工核酸检测结果呈阳性，被划为“中风险地区”，占地面积20多平米。除了与之共享门牌号的一家桂林米粉店受“牵连”暂被封锁外，就连和奶茶店仅一墙之隔的理发店都可以正常营业。

上海静安区被封的奶茶店。图源互联网

　　“最小中风险奶茶店”引来围观，也引来疑问：当地为什么有底气做出如此云淡风轻的处理？

　　复旦大学附属华山医院感染科主任张文宏接受采访时的说法，或许可参考：其一，上海本轮疫情处于非常早期且传播链清晰可见；其二，通过大数据追踪和筛查研判，周边街区大多数人都没有进过这家奶茶店。

　　值得注意的是第二点。为了避免“一刀切”对更多人造成影响，当地借助技术以及“绣花”般的态度，对此次疫情进行了处理。据悉，为了准确判断出确诊病例的密接者，流调人员查看了大量奶茶店监控视频，戴没戴口罩、与病例是否接触以及接触时间长短，都是评判标准。

　　显然，细致入微的流调方式和做法，是“最小中风险奶茶店”出现的底气。

　　前不久，面对孕妇核酸结果不出、无法入院的求助，深圳卫健委在官方公众号下霸气回应“电话发我”上了热搜。没隔几天，一位市民的宠物因疫情被封在办公楼内，深圳卫健委再次祭出“电话多少”的大招，帮助协调工作人员带着水和食物前去投喂。

　　这里面涉及若干部门的若干环节工作，如若不是环环接力，单靠公号小编一句霸气回复，怎么能在两个多小时内就解决了问题？

　　从政府机关到医院再到企业，一座城市以急群众所急的服务理念高效运转，各部门密切协作，这才是小编“电话发我”的底气。

　　也是最近，天津出现散发聚集性疫情，有网友发现，多家天津市政务微博对该市发热门诊、核酸检测候诊信息每两小时刷新播报一次。就在有人感叹该市工作做得细致时，有天津市民凡尔赛地表示：“这样的操作，从2020年疫情开始就有了”。

　　类似的，受疫情影响，上海一家大型商城几天前临时封闭管控，部分顾客和店员在商场内度过了30至50小时不等的时间。受益于前期制定的应急机制，期间商场内工作人员分组行动，从核酸检测到安排饮食再到发放日用品，尽可能为滞留人员提供便利，有效缓解了他们的焦虑情绪。

　　制定完善的预案和应急方案，在平时把看似“无用”的工作落到实处、做到精细，不怀临时抱佛脚的侥幸，是天津和上海商场面对突发状况阵脚不乱的底气。

　　能否在投入最少的人力物力、最大限度降低对普通人正常生活生产干扰的同时，实现对病毒最有效的“围猎”，这已成为检验一个城市和地区治理能力的重要标准。

　　而对普通市民来说，所谓治理能力，就是在非常时期能不能看上病、能不能吃上新鲜蔬菜、核酸检测能不能少排队、健康码能不能正常显示等一件件具体的事。而从近来各地应对疫情的不同表现足以看出，要对这些民生之事底气十足地做出肯定答复，真不是一件容易的事。

　　如果新冠肺炎疫情防控是一场大考，那么，政府部门及城市管理者随时都面对着各种各样的小考。对一个有活力的体系来说，只有不断改进运转方式、学习新方法应对新问题，才会无惧每一次考验，才不用把工夫花在事后弥补和深表歉意上。

　　上海那家商场解封时，每位走出大门的人手里都拿着一枝花。这场景让人想起静安区那家奶茶店公号文章中的一句广告语，“欢迎大家来曾经全球最小中风险地区品茶”。

　　花也好，茶也好，电话号码也好，都是“有底气”这件事顶好的注脚。