原标题：湖南住宿业创新产品迎暑期

中国旅游报记者 高慧

6月29日，工信部宣布取消通信行程卡“星号”标记，为暑期旅游市场打了一针兴奋剂。以长沙旅游饭店业为例，7月10日，记者从长沙旅游饭店协会获悉，为吸引游客入住，长沙各大旅游饭店依托科技力量方便游客住宿，依托新媒体平台加大宣传促销力度，同时，在线下举办独具特色的吸睛活动，为暑期市场添柴加火。目前，长沙旅游饭店客房入住率达80%左右，市场正在逐步恢复。

新科技添彩住宿新体验

通过关注酒店公众号，在入口注册身份信息，录入人脸识别信息，就可以直接手机预订酒店房间，还可以选取自己喜欢的房间类型、房间朝向；到酒店后，不用去前台，可以直接刷脸进电梯，直达房间，房间总控开关自动通电启动，房内各项设施随时待命。此外，还有随叫随到的机器人服务、刷脸用早餐、手机结账……7月9日，在长沙延年洋湖公园酒店，记者体验了一把完全“零接触”的全数字化客控入住新方式。

该酒店总经理彭煜翔详细介绍了酒店这套智能入住系统：“这是湖南延年酒店有限公司10多家分店里第一个用上这套智能系统的，也将会普及到以后新建的分店里。当初之所以花费100多万元建设全数字化客控入住系统，就是想给游客一个新颖的入住方式。2021年酒店营业，这套系统十分受年轻游客喜爱。不过，因为疫情防控需要，我们暂时关闭了直接入住这个环节，游客要在前台登记防疫相关信息后，才可以享用人脸识别的各种方便。”

彭煜翔介绍，作为长沙目前唯一一家全智能化、全景纯湿地生态高端精品景观酒店，进入暑期以来，160间客房几乎天天爆满。

记者了解到，受疫情影响的这几年，湖南各大旅游饭店铆足劲儿苦练内功，完善硬件，打造全新的智能化入住新体验，智能入住机、智能音箱、机器人等已经成为不少酒店的标配。

6月16日，在长沙万豪酒店举行的2022环球旅讯数智论坛（DIC）长沙站上，丽呈和一酒店管理集团总裁罗江华认为，未来智能化会成为酒店的标配。从投资人的角度考虑，智能化解决的是酒店的投入产出比，通过智能控件降低人力成本的同时，提升酒店运营效率。而从消费者角度而言，智能化已成为日常生活的一部分，便捷高效，可提升其在酒店的体验感。

善用平台吸引年轻客群

抖音等平台一定程度上改变了人们的生活方式，通过大数据分析实现了由人找货向由货找人的转变，根据游客自己的兴趣爱好，抖音会投其所好向部分喜欢旅游的人士推荐各种景区、酒店、民宿等文旅产品。

“五号山谷”作为湖南知名民宿品牌，在抖音平台有着数十万的粉丝，其负责人介绍，已经很久不在其他客户端售卖房源了。“一方面各平台佣金问题不断，另一方面自主性不够，平台给出的价格很可能扰乱市场。我们现在在抖音上开通了账号，做直播，卖风景，打造网红民宿，效果非常好，每到周末，房间都会售罄。”

拥有6亿日活的抖音成为酒店获取流量的必争之地。近年来，除精品民宿外，中高端酒店也开始在抖音投入大量精力。

作为度假酒店，湖南郴州莽山森林温泉酒店的无边泳池、温泉、山野民宿都是让抖音用户眼前一亮的场景。莽山森林温泉副总经理袁大鹏介绍，在流量时代，为了迎合用户需求，莽山森林温泉酒店在营销上正在“去酒店化”，尽量以场景度假的形式进行呈现。酒店产品能否获得市场认可需要满足一个等式，即酒店端场景+服务+内容=用户端时间+费用=心情+记忆+体验。“前者是交易交换过程，后面是评价与复购决策的起点，价值交换和评价反馈是否对等，就决定了等式是否成立。

据介绍，自2018年建设抖音账号以来，截至目前，莽山森林温泉酒店在抖音形成了2个官方账号加N个素人账号矩阵模式，累计粉丝量超过200万。袁大鹏说：“最近一场直播的成交总额达到50万元。但是受疫情影响，目前旅游产品的核销率不高，仅50%，目前暑期到来，这种情况会得到改善。此外，随着抖音团购功能的加入，越来越多的团购带货达人参与进来，相信通过抖音等短视频平台，酒店释放的购买力会更大。”

除了抖音平台，今年6月，长沙顺天凯宾斯基酒店在微信公众号做了两次直播，酒店负责人介绍：“这两场直播效果超过预期，现场预订餐饮和客房的金额达到了五位数。将来，我们还会考虑通过这样的方式和客户粉丝互动。”

业务延展推动快速复苏

同程旅行显示，取消通信行程卡“星号”标记后，全国酒店搜索量较前日同一时段上涨220%。

在长沙，为吸引更多游客前来入住，各旅游饭店积极策划线下活动塑造品牌，增强吸引力，提高吸金力。

7月8日，湖南金叶神农大酒店上线升学季特惠活动，针对高考生和中考生推出五大礼遇，凭高考证或中考证可以享受考分抵减餐费、享受特价套餐、直减现金等优惠。

长沙高考生小李看到推文后，立即告诉家长，家长在酒店定了一桌宴席。“每3分可折合现金1元，在获得优惠的同时，也再次庆贺孩子取得的高考好成绩。”

7月6日，浏阳希尔顿欢朋酒店与相关旅游企业合作开启红色党建之行、亲子之旅，推出秋收起义纪念馆等线路，并打造亲子主题房间，游客不仅住得好，还可以唱红歌、学习红色文化，开启一段红色旅程。

浏阳希尔顿欢朋酒店负责人介绍，线路推出后，吸引了大批团队和散客前来体验，截至目前，182间客房几乎每天都有160多间房卖出去，特别是刚刚过去的这个周末，售卖客房173间。“红色党建之行会一直做下去，也会对线路产品进行进一步优化和补充。”

7月5日，随着长沙北辰洲际酒店“追风逐电、开心‘洲’游”的假期营销拉开序幕，推出含下午茶或小剧场演出的套餐，酒店客房自7月开始几乎每天都在满房状态。与此同时，酒店建设了特斯拉充电站，绿色环保的举措助力电动车主安心自驾出游。

进入7月，长沙各大酒店的活动如雨后春笋般出现。湖南旅游饭店协会负责人介绍，行程码去星、旅游专列开通、隔离时间缩短等利好信息正在刺激文旅市场快速复苏。酒店业积极策划线下活动，推出各种优惠措施吸引游客入住，有利于重塑旅游饭店品牌，提高旅游饭店消费潜力。从目前市场反馈来看，这个暑期，湖南住宿市场会更加火热。