工人日报-中工网记者 尹晓燕

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　　生活节奏的加快、信息化社会海量资讯的轰炸，再加上面对职业生出的倦怠感，面对生活产生的疲劳感，人们正感受着前所未有的压力。面对压力，你会如何化解？员工的情绪与生产秩序和效率紧密相关，作为管理者该如何引导？

　　“你可以的，再忍耐一下”“有点不顺利，没关系”“今天也要元气满满，加油”。进入新年，网上一项调查显示，手机上本用于储存、传输工作文件的“文件传输助手”，被不少职场人当成私密“树洞”，倾诉内心，给自己释压鼓劲。

　　由于生活节奏的加快，信息化社会海量资讯的轰炸，再加上面对职业生出的倦怠感，面对生活产生的疲劳感，人们正感受着前所未有的压力。面对压力，你会如何化解？员工的情绪与生产秩序和效率紧密相关，作为管理者该如何引导？

　　过半职场人有消极情绪

　　“每天一到办公室，光是看见桌上堆满了报告、备忘录和要回复的信件，就足以让我产生混乱、紧张和忧虑的情绪。”孟莉在一家科技公司的办公室任职，五年时间，这份工作依然让她觉得紧张而迷茫。“我觉得整天疲于奔命，却既没升职也没加薪，前途似乎遥不可及。”

　　正处于事业上升期的刘霖最近也感到心烦意乱，他觉得自己升职过快，一下子被周围人孤立了，原本和和气气的同事关系变得疏离尴尬。“我不知道是不是自己太敏感了，可是升职确实给我带来了人际关系上的压力。”

　　一次升迁、一场难度较高的职业考试、一次危机处理……这是职场中经常遇到的挑战。而有些人在经历过这样的事情后，就会出现各种症状：忧郁、烦躁、心慌、胸闷，甚至整夜整夜地失眠等，这就是“职场焦虑”。

　　调查显示，65%左右的就业人士内心都是消极情绪占上风，这种情绪轻则表现为不满现状，深感疲惫；重则不堪重负，患上严重的身心疾病。

　　不同年龄段的职场人有不同的焦虑。85%的90后受访者表示他们有“加班焦虑”，61%有“晋升焦虑”，57%有“消费焦虑”，47%有“学习焦虑”，45%有“晚睡焦虑”，选择有“发际线焦虑”“健康焦虑”的受访者比例也都在三成以上。

　　而近七成的80后职场人认为，现有薪资与自身能力并不匹配，他们职场的上半场结束，感觉“中年油腻”的称号离他们不远了；高达半数的80后受访者在为职场晋升问题烦恼；有1/4的受访者则表示过去一年没有涨薪，这是令他们烦恼的原因；21%的受访者表示没有存款，他们中有四成需要贷款买房。

　　每个人都需要属于自己的“树洞”

　　网络语“树洞”的意思是一个可以袒露心声的地方，是指可以将秘密告诉它而绝对不会担心会泄露出去的地方。对于职场人来说，积攒烦恼会影响身体健康，而有些事情是不能为别人所知的。这个时候找一个“树洞”将困惑都说出来，人也会变得轻松起来了。

　　“工作上的烦恼不能跟同事说，我感谢有一个善于倾听和理解的母亲。”孟莉的“树洞”就是她的妈妈，“妈妈总是劝慰我，人无完人，并非人人都是优等生。追求完美无瑕不是错，错的是没有量力而行，并不是所有的工作都要做得尽善尽美。”

　　随着工作经验的积累，孟莉也学会了当手上的工作无从下手时，对工作按照紧急且重要，重要不紧急，紧急不重要，不紧急不重要四个部分进行分类。“这样做可以有效缓解紧张情绪。”

　　“不要指望和你一起工作的人都会站在你的立场考虑问题。认识到这一点，你会减少很多失望感。一定要谨慎选择那些你想信赖或想向其一吐为快的人。”刘霖认为凡事最终要靠自己化解，选择倾诉对象要非常谨慎，以免遇到更糟心的境遇。

　　刘霖说，有秩序的生活会使自己每天头脑清醒，舒畅。现在他每天下班前都整理好办公桌，定期清理电脑中的文件和电子邮件。另外，一个从容的早晨，一顿丰富的早餐也有利于一天的心情和工作效率。

　　心理学家建议，如果一味跟别人比，你就会陷入拿自己缺点比别人优点的误区。把眼光从别人身上往回收一收，和自己比比，比比今天的我是不是比昨天的我有了进步？比比这次的工作是不是比上次做得出色？和自己比，不但是化解焦虑的高招，也是督促自己进步的妙计。

　　情绪也是生产力

　　“情绪也是生产力”，张宁是一家石油企业的基层队书记，对此深有体会。“我们这种岗位，职工的情绪对安全生产影响特别大。”他认为，企业管理者如果不懂得正确认知情绪压力，并有效调节管理情绪压力，将可能严重影响员工个人身心健康和企业的工作效率。

　　一项围绕缺勤管理的调查发现：压力被列为职工缺勤原因之首。但缺勤只是压力造成的一个后果，更会造成员工意愿、忠诚和敬业度的降低，压力也是工作冲突产生的重要原因。

　　但是，很少有管理者意识到问题的严重性，不知道职场压力到底是什么，它是怎样影响他们的员工的，更不知道如何处理它。

　　现实中的另一个难题是：并非所有影响员工表现的职场压力都来自办公场所。很多情况下，压力产生的原因是一种混杂着职场和非职场的复杂关系。比如，债务和糟糕的人际关系，都会威胁到一个人的工作表现。

　　“企业中的思想政治工作就是化解职场焦虑情绪的有效途径，无论对员工本人还是管理者，都是一门科学，需要耐心细致，心态平和。”张宁说。

　　首先要对员工足够尊重，包括行为上的坦诚，情绪上的管理，以及对员工态度的周到体贴。制定合理的考核标准，对员工的表现给以正面而非负面的反馈，对员工的生活工作的平衡表现出应有的理解。

　　此外，企业还应该保持信息的透明，及时告诉员工业务的进展状况，并鼓励员工参与。张宁认为，基层政工人员要特别重视和员工面对面的谈话，在平时这可能不那么重要，但在企业转型的特殊时期，个体的感受变得异常敏感。管理者应该更重视面对面的谈话，而非通过网络进行键对键的交流。